在此配方中，您将创建一个报告，使用您现有的工单数据来预测您在未来几年将收到的工单数量。为了预测结果，Explore 需要至少两个数据周期。周期是细分为多个时段的一段时间。例如，如果您按年报告，则需要至少两年的数据才能生成预测。
本文章包含以下组别：
您需要什么
技能级别：高级
所需时间：25 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- 带有Answer Bot 的Zendesk Guide
- 空白 Explore 报告Support：工单数据集。如果您在创建报告时需要帮助，请参阅创建报告。
创建报告
创建报告的步骤
- 在空白报告的指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择工单 > 工单，然后单击应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 工单已创建 > >工单已创建 - 年度>，然后单击应用。
- Explore 会生成一个图表，显示自您开始收集数据以来每年创建的工单数。从可视化类型菜单 (
），将图表类型更改为折线图。最终结果如下所示：
- 现在，您需要将预测添加到图表中。从结果操作菜单 (
），选择预测。 - 在预测菜单中，选择根据结果计算预测。
- 将菜单中的所有其它值保留为默认值。Explore 将重新生成显示未来一年的图表。折线图的预测部分显示为点线，例如：
- 单击新建报告文本，然后输入报告名称，如工单量预测。
- 保存您的报告。
您现已完成一个简单预测示例的创建。在下一部分中，您将深入了解预测选项，并自定义刚创建的图表。
探索预测选项
在本部分中，您将从创建的工单量预测图表开始，探讨不同的预测选项对其产生的影响。
打开预测菜单
- 打开您之前创建的工单量预测报告。
- 从结果操作菜单 ( ），选择预测。
预测菜单包含以下选项：
计算结果预测
选中此复选框以打开预测。
路径
您可以根据图表中的列或行计算预测。但是，无论您选择哪个属性，都必须包含基于日期的属性。在本文的例子中，您已将已创建工单 - 年属性添加到了列面板，因此在路径下拉列表中，选择在行上。
要测试该路径如何工作，请尝试将已创建 - 年份的工单属性从列面板拖动到行面板。然后，将路径更改为在行中。您将得到一个表格（而不是图表），按年显示带有预测的工单量。
方法
在方法下拉列表中选择 Explore 用于计算预测的计算类型。您可以从两种方法中进行选择，每种方法都可能返回不同的结果。
Explore 使用 Holt Winds 模型作为预测方法。Explore 使用两个适合大多数用例的子模型，即 AA 和 AM 模型，这两个模型也考虑了季节性变化。如果您想了解更多关于 Holt Winds 和这两个模型的信息，请参阅使用预测来预测结果。
本例中，选择累加趋势和累加季节。
要预测的值
选择您要预测的值的数量。在我们的例子中，当设置为自动时，Explore 会向前一年查看。
选择自定义，然后将指定要预测的值的数量设置为5 。这将使预测面向未来五年。
每个周期的值
最后，此设置可配置每个时段进行的预测数量。在我们的示例中，当此项设置为自动时，Explore 每年预测一个结果。增加每个周期的值会增加预测的详情。
选择自定义，然后将指定数据包含的每个周期的值的数量设置为6 。这样每年需要进行 6 次预测。
结束
您将得到一个类似于以下示例的图表：
后续步骤
如需详细了解 Explore 中预测的工作方式，请参阅使用预测来预测结果。
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