在此食谱中，您将创建一份报告，使用您现有的工单数据预测您未来会收到多少张工单。要预测结果，Explore需要至少两个数据周期。周期是一个周期，细分为多个时段。例如，如果您在按年报告，您需要至少两年的数据来生成预测。
本文包含以下部分：
您需要什么
技能等级:高级
所需时间:25 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- 带Answer Bot的Zendesk Guide
- 使用 Support 的 空白Explore报告：工单数据集创建新查询。如需创建新报告的帮助,请查阅创建报告。
创建报告
创建报告
- 在空白报告的指标面板中,单击添加。
- 从指标列表，选择工 单 >工 单，然后单击 应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 从属性列表，选择时间 - 工 单创建 >工 单 - 年，然后单击 应用。
- Explore生成一张图表，显示自您开始收集数据以来每年创建的工单数量。从可视化类型菜单（
），将图表类型更改为 Line。您将得到以下内容：
- 现在，您将添加预测到图表。从结果操作菜单（
），选择 预测。 - 在 预测 菜单中，选择 计算结果的预测。
- 将所有其它值留在菜单中，以其默认设置。Explore重新生成显示一年后的图表。例如：行图的预测部分显示为点线：
- 单击 “新建报告文本”，然后为报告输入一个名称，如工 单量预测。
- 保存您的报告。
您现已完成创建一个简单的预测范例。在下一节中，您将更深入地了解预测选项，并自定义您刚刚创建的图表。
探索预测选项
在此组别中，您将从您创建的工单量预测图表开始，并探索不同预测选项如何影响它。
要打开预测菜单
- 打开您之前创建的 工单量预测 报告。
- 从结果操作菜单（），选择 预测。
预测菜单包含以下选项：
计算结果的预测
选择此复选框以启用预测。
路径
您可以根据图表中的列或行计算预测。然而，您选择的必须包含基于日期的属性。在这篇文章的范例中，您已将工 单已创建 - 年度 属性添加到 列 面板，因此在 “路径 ”下拉列表中 ，选择“行”。
如果您想测试路径如何工作，请尝试将工单从列面板拖动到行面板上“年”属性。然后，将路径更改为 “行”。您将以一张表格（而不是图表）显示工单量，按年显示预测。
方法
方法下拉列表选择Explore用于计算预测的计算类型。您可以选择两个方法，其中每个方法可能返回不同的结果。
Explore使用霍尔特冬天模型作为预测方法。Explore使用两个适合大多数用例的子模型，AA 和 AM 模型也考虑季节性变化。如果您想了解更多关于霍尔特冬天和两个模型的信息，请查阅 使用预测来预测结果。
例如，选择 添加剂趋势和添加剂赛季。
要预测的值
选择您要预测的值的数量。在我们的例子中，当它已设置为 自动时，Explore提前一年查看。
选择 自定义 并设置 指定要预测 到 5 的值的数量。这将使预测提前五年。
每个周期的值
最后，此设置配置了每次时段内要进行多少预测。在我们的例子中，当它设置为 自动时，每年Explore预测一个结果。提高每个周期的值将增加预测的详情。
选择自定义，然后选择指定数据包含到 6 个周期的值的数量。每年可能需要 6 个预测。
结束
您将得到一个看起来像这个例子的图表：
后续步骤
如需深入了解预测在Explore中的工作方式，请查阅 使用预测来预测结果。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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