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创建预填工单表格，通过自动填充特定字段（如标题或描述）来简化客户支持。这样可以减少终端用户的工作量，并确保专员收到准确的信息。使用 URL 参数为系统和自定义字段设置预填充字段。请注意，用户必须先登录，预填值才会显示在支持 SSO 身份验证的环境中。
您可以设置一个在特定字段（例如标题或描述字段）中预填值的工单表格。这可以为您的终端用户节省时间，更接近问题解决。它还可确保您的支持专员从客户那里获得准确、具体的输入信息，对他们大有裨益。
例如，如果您帮助中心的一篇文章解释了如何对咖啡机进行故障排除，您可以在文章末尾创建一个链接，该链接将打开一个预先填充了咖啡机型号和问题的工单表格。单击此链接的用户在提交工单时只需填写更少的信息。
本文章包括以下部分：
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配置预填工单表格
当您创建预填工单表格时，您可以将要预填的字段的参数添加到表格的 URL 中。如果您有多个工单表格，您还需要在 URL 中包含特定的工单表格 ID。
在表格中配置预填充字段
- 复制终端用户在单击提交请求后看到的工单表格 URL，并将其粘贴到文本编辑器的文件中。它应如下所示，其中mycompany是您的子域名： https://mycompany.zendesk.com/hc/en-us/requests/new？注意：如果您有主机映射，您的 URL 将与上一个示例不同（请参阅主机映射 - 更改帮助中心的 URL ）。
- （仅限多个工单表格）在管理中心中，单击
对象和规则，然后选择工单>表格。选择您要预填的工单表格，然后在Support中的 URL 中复制表格 ID，在文本编辑器中将 ID 粘贴到 URL 的末尾。 -
在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工单 > 字段。复制您要预填充的字段值，并将其与值一起粘贴到文本编辑器中 URL 的末尾。注意：不得使用尖括号字符（< ，> ）作为值以预填充字段。
对于系统值，复制字段标题（例如“标题”）。使用以下格式在您正在构建的 URL 末尾粘贴标题，以及您要分配给该字段的值：
&tf_{title}={value}对于自定义值，复制字段的 ID（例如“12345”）。使用以下格式将字段 ID 以及您要分配给该字段的值粘贴到您正在创建的 URL 末尾：
&tf_[fieldID}={value}
- 在文本编辑器中，继续根据需要在 URL 末尾添加字段和值。
参数应类似于以下示例：
&tf_subject=Faulty charger 999 recall&tf_12345=USA - 从文本编辑器复制 URL，并将其粘贴到您想要将终端用户链接到预填表格的位置。您的最终到达网址应类似于以下示例之一：
- 单一工单表格：
https://www.example.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?tf_subject=Faulty charger 999 recall&tf_12345=USA - 多张工单表格：
https://www.example.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=1500000300222&tf_subject=Faulty charger 999 recall&tf_12345=USA
- 单一工单表格：
参数键和值
URL 参数键和值根据您要预填充的字段类型而有所不同。请求工单表格中有两种不同的字段类型：
-
系统字段——是工单中的默认字段，具有唯一的名称。
-
自定义字段- 是您可以创建用于补充已从现有系统字段收集的信息的字段。
系统字段
系统字段的 URL 参数使用前缀tf_后接字段名称。例如tf_subject.有关更多信息，请参阅系统工单字段。对 Zendesk 系统字段使用以下参数：
-
电邮：
tf_anonymous_requester_email -
优先级：例如，在字段名称后注明值类型（低、正常、高、紧急）
tf_priority=high -
类型：在字段名称后包含值类型，例如
tf_type=incident -
描述：
tf_description -
标题：
tf_subject -
到期日期：（当类型=任务时使用）使用规范的日期格式 YYYY-MM-DD，例如
tf_due_at -
抄送：（当用户登录时使用）。例如，用逗号而不是空格将电邮隔开
tf_collaborators=name1@example.com,name2@example.com -
组织 ID ：在字段名称后包含值类型，例如
tf_organization_id=123456789
自定义字段
自定义字段的 URL 参数使用前缀tf_后接字段 ID。例如tf_40630945.有关更多信息，请参阅关于自定义字段类型。使用自定义对象，您可以创建以下自定义字段：
- 多选：使用字段标签作为值，并用逗号而不是空格分隔，例如 Blue,green,red。
-
下拉菜单：使用与值关联的标签。例如
tf_40630945=dog_beagle. - 复选框：使用值 true/false
- 小数：使用整数和非整数（例如 -8.012345679）。请勿使用逗号。
- 日期：使用规范的日期格式：年年年年-月月-日日
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查找关系：使用值或自定义对象记录 ID。例如：
tf_40630945=HVAC02345
将预填工单表格用于 SSO 身份验证
在单点登录 (SSO) 身份验证环境中使用预填工单表格时，终端用户必须先登录才能提交工单。这意味着如果终端用户从其他来源（例如网站或二维码）访问预填工单表格，则必须登录才能查看预填工单表格中的初始值。如果他们尚未登录，系统会提示他们登录，然后再前往工单表格。由于用户是从登录页面访问表格，而不是从原始链接或二维码访问，因此预填工单值不再显示。用户仍然可以填写表格并提交工单，但他们不会看到任何预先填充的值。
为确保用户可始终访问预先填写的工单表格，您可以选择不要求用户进行身份验证即可访问工单表格。或者，如果您的环境在所有情况下都需要用户身份验证，您可以包含用户无论何处访问链接的内容，指示他们在登录环境后返回到此链接。登录后，他们可单击链接或使用二维码访问预填的工单表格。
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