Explore 常见问题：通用、激活和帐单结算

我的服务模式是什么？

使用这篇文章帮助您回答一些关于 Zendesk Explore 的最常见问题。

本文中的问题包括一般问题，以及与激活 Explore 和帐单结算相关的问题。有关其他常见问题，请参阅以下文章之一：

• Explore 常见问题：使用 Explore
• Explore 常见问题：学习和社区

如果您想在此页面上看到任何问题，请在下面的评论中告诉我们。但如果您的问题紧急，请通过正常渠道联系我们。

本文章包含以下主题：

• 通用
• 激活和帐单结算

通用

• 什么是 Zendesk Explore？

  Explore 是针对您的 Zendesk 业务数据的分析和报告工具。它有助于您了解您的企业、您的专员和您的客户。如需了解 Explore，可以从 Zendesk 网站开始。

• 如何找到 Explore？

  您将在产品栏中看到 Explore 图标，或“ 报告” 菜单中看到 Explore 标签。

• 如何知道何时有新的 Explore 更新？

  请密切关注我们的 公告 ，我们何时更新 Explore 您将是第一个知道的。

• Explore 支持哪些网络浏览器？

  Explore 支持以下网络浏览器的最新两个主要版本：

  • Chrome 浏览器
  • Microsoft Edge
  • Firefox
  • Safari

  不支持任何 Microsoft Internet Explorer 版本。

• Explore HIPAA 合规吗？

  Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) 是一系列规则和法规，旨在保护个人健康信息 (PHI) 的隐私和安全。Explore 可以进行配置，使其符合与 Business Associates 相关的 HIPAA 规则和法规。有关详情，请参阅 使用 Zendesk Explore 时的 HIPAA 注意事项。

激活和帐单结算

• 有试用吗？Explore 可以先试用再购买吗？

  Explore 包含在所有版本的 Zendesk Suite 中。报告和分析功能因您选择的 Suite 服务模式而异。如需了解更多详情，请参阅我们的 定价页面。

• 我是 Zendesk Support 独立客户。我可以使用 Explore 吗？

  可以。如果您在 2018 年 11 月 13 日之后购买了 Support Professional 或 Enterprise，将自动获得 Explore Professional 14 天的免费试用机会。试用期间或之后，您可以注册 Explore Professional 或 Enterprise（需付费），也可以使用免费的 Lite 版本。

• Explore Professional 14 天试用还剩多长时间？

  您可以在 Support 的 “设置 > 订阅 ”菜单中查看所有 Zendesk 订阅的详情。此外，剩余试用期会显示在 Explore 控制台的顶栏中。

• 我需要购买多少个 Explore 席位？

  您需要购买与您拥有的 Zendesk Support 专员席位相同数量的 Explore 席位。

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