Explore 可查看和创建报告，帮助您分析来自“知识”的活动。
本配方中所述报告默认位于 Zendesk Guide 面板上的“知识提取”标签。通过本配方中的说明，您可以了解如何在 Explore 中构建报告，并根据自身需要重新创建和自定义这些报告。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：基本
所需时间：30 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Guide
- 专员工作区的背景信息面板中的知识必须可用。此外，它在使用一段时间后肯定会收集一些数据。
- 使用 Guide：知识提取数据集的空白 Explore 报告。如果您在创建报告时需要帮助，请参阅创建报告。
基本报告
在本主题中，您将了解如何使用 Explore 报告一些基本“知识”操作。
已创建多少文章链接？
使用“知识”搜索并找到文章后，可以在工单中添加相应文章链接。工单评论中的链接（无论是否手动添加的）会被“知识”记录，但公开或私密 Chat 记录副本中包含的链接除外。
显示已创建多少文章链接
- 在空白报告的指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择知识提取活动日志 > 已链接文章，然后单击应用。
Explore 显示使用“知识”创建的文章链接总数。
已标记多少文章？
通过 Guide，专员可使用“知识”添加反馈，以标记现有文章。如果工单显示文章中有缺失或不正确的信息，专员可以在描述所需更改的相关文本旁添加评论，以标记文章更新。
显示已标记多少文章
- 在空白报告的指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择知识提取活动日志 > 已标记文章，然后单击应用。
Explore 显示使用“知识”标记的文章总数。
已创建多少文章？
通过 Guide，专员可通过“知识”使用预定义模板创建新文章。
显示已创建多少文章
- 在空白报告的指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择知识提取活动日志 > 已创建文章，然后单击应用。
Explore 显示使用“知识”创建的文章总数。
高级报告
哪些文章与工单的链接最多？
本例中，您将创建一个表格，其中列出了从“知识”链接到工单的前 20 篇文章。这在一定程度上反映了哪些文章能有效帮助解决工单。
创建报告
- 在空白报告的指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择知识提取活动日志 > 已链接文章，然后单击应用。
Explore 显示使用“知识”链接的文章数。
- 在行面板中，单击添加（添加到行面板后，Explore 会生成一个表格）。
- 在属性列表中，选择文章 > 文章翻译标题，然后单击应用。
Explore 会生成一个表格，其中包含您的所有文章及其被链接的次数。
- 要将表格显示内容限制为前 20 个结果，请单击结果操作菜单 (
)，然后单击顶部/底部。 - 在顶部/底部页面上，选择顶部，然后输入 20 作为顶部值。
- 完成后，单击应用。
Explore 中的表格将仅显示前 20 个值。单击任意列标题中的箭头可对表格进行排序。
今年哪些专员标记的文章最多？
本例中，您将创建一个表格，其中显示今年哪些专员根据工单标记的待更新文章最多。此方法很好，可显示哪些专员在保持内容准确和最新方面参与度最高。
创建报告
- 在空白报告的指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择知识提取活动日志 > 已标记文章，然后单击应用。
Explore 显示使用“知识”标记的文章数。
- 在行面板中，单击添加（添加到行面板后，Explore 会生成一个表格）。
- 在属性列表中，选择专员 > 专员姓名，然后单击应用。
Explore 会生成一个表格，其中包含您的所有专员及其标记文章的次数。
- 要仅显示今年已标记的文章，请添加一个筛选。在筛选面板中，单击添加。
- 在筛选列表中，选择时间 - 知识提取活动日志 > 活动日志 - 日期，然后单击 应用。
- 单击您刚添加的活动日志 - 日期筛选，然后单击编辑日期范围。
- 在日期范围页面上，选择今年，然后单击应用。
Explore 中的表格奖仅显示当前年份的结果。单击任意列标题中的箭头可对表格进行排序。
后续步骤
Guide：知识提取数据集包含许多指标和属性，可用于帮助您创建自己的报告。有关可用指标和属性的列表，请参阅 Zendesk Guide 的指标和属性。