为确保顺利过渡到 Zendesk 专员工作区，本文提供了一个清单以帮助您升级。如果您的帐户有多个子域名，请针对您支持的每个子域名查看这些指南。
Zendesk 发现，进行升级的公司 在迁移后平均会看到以下改进：
- 回复客户的速度提高 17%
- 客户请求解决速度提高 18%
随着产品开发的继续，Zendesk 努力确保所有帐户类型的顺利升级。建议您定期参阅此文章以获取最新信息。
本文章包含以下主题：
自我评估问题
| 问题 | 检查列表 |
|---|---|
| 整个帐户的问题 | |
| 您的帐户中是否有大量专员（500 或更多）？ |
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| 您的帐户是否使用以下服务：Enterprise Plus、Premier + Pro，还是 BPO（业务处理外包商）？ |
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| 您的专员是否依赖 移动应用？例如，IOS 或 Android 上的 Support 移动应用。 |
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| 您的 数据中心位置 (DCL) 是您业务的关键部分吗？ |
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| 您的企业近期是否有任何待处理的重大计划，可能会导致 界面更改？例如，节假日销售高峰。 |
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| 在线交谈问题 | |
| 您的帐户是否为 大量 在线交谈提供服务，或有大量仅限 Chat 专员？ |
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| 您当前正在使用的 Chat 应用 是否对您的专员工作流程很重要？Zendesk 不建议同时使用 Support Chat 应用和 Zendesk 专员工作区。 |
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| 您是否 需要 主持多专员在线交谈、导出在线交谈记录副本、开始主动式在线交谈，或禁止在线交谈访问者？ |
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| 消息传送问题 （关于 消息传送的更多信息） | |
| 您预计会同时有超过 4000 名消息传送 专员在线吗？ |
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| 您是否需要消息传送渠道的 SLA 支持 ？ |
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| 如果您当前正在使用 根据技能转发，您是否期望使用此功能来管理消息传送渠道？ |
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| 您是否需要将 Explore 报告 用于消息传送渠道？ |
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后续步骤
如果您对以上任意一个问题的回答 是“是”，请联系您的客户代表或 Zendesk 客户支持 ，他们将帮助您进一步评估您的帐户并提供升级方面的帮助。如果您的答案都是 “否”，那么您是一个不错的升级候选者。请参阅 迁移到 Zendesk 专员工作区。
如果您有任何升级方面的疑虑，建议在迁移之前联系您的客户代表或 Zendesk 客户支持 。我们还建议您查看 升级到 Zendesk 专员工作区的资源 和 Zendesk 专员工作区 的限制。
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