为确保顺利过渡到Zendesk专员工作区，本文提供了一个清单以帮助您升级。如果您的帐户有多个子域名，请针对您支持的每个子域名查阅这些指南。
Zendesk 发现，平均而言，进行升级的公司在迁移后发现客户回复和解决时间显着缩短。
随着产品开发的继续，Zendesk 致力于确保所有帐户类型的顺利升级。建议您定期参阅此文章以获取最新信息。
本文章包含以下主题：
自我评估问题
| 问题 | 清单 |
|---|---|
| 整个帐户的问题 | |
| 您的帐户中是否有大量专员（500 名或更多）？ | |
| 您的帐户是否在使用以下服务：Enterprise Plus、Premier + Pro，还是BPO （业务处理外包商）？ | |
| 您的专员是否依赖移动应用？例如， iOS 或Android上的Support手机应用程序。 | |
| 您的数据中心位置(DCL) 是您业务的关键部分吗？ | |
| 您的企业近期是否有任何待处理的重大计划，可能会导致界面更改？例如，节假日销售高峰。 | |
| 在线交谈问题 | |
| 您的帐户是否为大量在线交谈提供服务，或有大量仅限 Chat 专员？ | |
| 您当前在使用的Chat 应用是否对您的专员工作流程很重要？Zendesk 不建议同时使用Support Chat 应用和 Zendesk专员工作区。 | |
| 您是否需要主持多专员在线交谈、导出在线交谈记录副本、开始主动式在线交谈，或禁止在线交谈访问者？ | |
| 消息传送问题（关于消息传送的更多信息） | |
| 您预计会同时有超过4000 名消息传送专员在线吗？ | |
| 您是否需要消息传送渠道的SLA支持？ | |
| 如果您当前正在使用根据技能转发，您是否希望使用此功能来管理消息传送渠道？ | |
| 您的消息传送渠道需要使用 Explore报告吗？ | |
后续步骤
如果您对上述任意一个问题的回答为“是” ，请联系您的客户代表或Zendesk 客户Support，以便进一步评估您的帐户并提供升级方面的帮助。如果您的回答都是“否” ，则您是一个不错的升级候选者。请参阅迁移到 Zendesk专员工作区。
如果您对升级有任何疑问或疑虑，建议在升级之前联系客户代表或Zendesk 客户Support。另请参阅Zendesk专员工作区的限制。
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