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为确保顺利过渡到 Zendesk专员工作区,本文提供了一个清单以帮助您升级。如果您的帐户有多个子域名,请针对您支持的每个子域名查看这些指南。

Zendesk 发现,平均而言,进行升级的公司 在转移后回复客户和解决问题的时间都将显着缩短。

随着产品开发的继续,Zendesk 努力确保所有帐户类型的顺利升级。建议您定期参阅此文章以获取最新信息。  

本文章包含以下主题:

  • 自我评估问题
  • 后续步骤

自我评估问题

问题 检查列表
整个帐户的问题
您的帐户中是否有大量专员(500 或更多)?
您的帐户是否使用以下服务:Enterprise Plus、Premier + Pro,还是 BPO(业务处理外包商)?
您的专员是否依赖 移动应用?例如,iOS 或Android上的 Support 手机应用程序。
您的 数据中心位置 (DCL) 是您业务的关键部分吗?
您的企业近期是否有任何待处理的重大计划,可能会导致 界面更改?例如,节假日销售高峰。
在线交谈问题
您的帐户是否为 大量 在线交谈提供服务,或有大量仅限 Chat 专员?
您当前正在使用的 Chat 应用 是否对您的专员工作流程很重要?Zendesk 不建议将 Support Chat 应用用于 Zendesk专员工作区。
您是否 需要 主持多专员在线交谈、导出在线交谈记录副本、开始主动式在线交谈,或禁止在线交谈访问者?
消息传送问题 (关于 消息传送的更多信息)
您预计会同时有超过 4000 名消息传送 专员在线吗?
您是否需要消息传送渠道的 SLA支持 ?
如果您当前正在使用 根据技能转发,您是否期望使用此功能来管理消息传送渠道?
您是否需要将 Explore 报告 用于消息传送渠道?

后续步骤

如果您对以上任意一个问题的回答 是“是”,请联系您的客户代表或 Zendesk 客户支持 ,他们将帮助您进一步评估您的帐户并提供升级方面的帮助。如果您的答案都是 “否”,那么您是一个不错的升级候选者。请参阅 迁移到 Zendesk专员工作区。

如果您有任何升级方面的疑虑,建议在迁移之前联系您的客户代表或 Zendesk 客户支持 。我们还建议您查看 升级到 Zendesk专员工作区的资源 和 Zendesk专员工作区的限制。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持