为确保顺利过渡到 Zendesk 专员工作区,本文提供了一个清单来帮助您升级。如果您的帐户有多个子域名,请查看您支持的每个子域名的这些指南。
Zendesk 发现,平均而言,升级的公司 在迁移后会看到以下改进:
- 回复客户的速度提高 17%
- 解决客户请求的速度提高 18%
随着产品开发的继续,Zendesk 正在努力确保所有帐户类型的升级都能顺利进行。我们建议您定期参阅此文章,了解最新信息。
这篇文章包括以下主题:
自我评估问题
问题 | 清单 |
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帐户范围的问题 | |
您的帐户是否有大量专员(500 名或更多)? |
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您的帐户是否使用以下服务:Enterprise Plus、Premier + Pro 还是 BPO(业务处理外包商)? |
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您的专员是否依赖 移动应用?例如,IOS 或 Android 上的 Support 移动应用。 |
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您的 数据中心位置 (DCL) 是您业务的关键部分吗? |
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您的企业在不久的将来是否有任何重大计划未决,可能会引起 界面更改的担忧?例如,节假日销售高峰。 |
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在线交谈问题 | |
您的帐户是为 大量 在线交谈提供服务,还是有大量仅限在线交谈的专员? |
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您当前是否正在使用对您的专员工作流程很重要的 Chat 应用 ?Zendesk 不建议在 Zendesk 专员工作区中使用 Support Chat 应用。 |
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您是否 需要 托管多专员在线交谈、导出在线交谈记录副本、开始主动式在线交谈,或禁止在线交谈访问者? |
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消息传送问题 (关于 消息传送的更多信息) | |
您是否希望同时有超过 4000 名消息传送 专员在线? |
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您是否需要消息传送渠道的 SLA 支持 ? |
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如果您当前正在使用 根据技能转发,您是否希望使用此功能来管理消息传送渠道? |
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您是否需要在消息传送渠道中使用 Explore 报告 ? |
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后续步骤
如果您对这些问题中的任何一个回答 “是”,请联系您的客户代表或 Zendesk 客户支持 ,以帮助您进一步评估您的帐户,并提供升级方面的帮助。如果您的所有答案都为 “否”,那么您应该是升级的合适人选。请参阅 迁移到 Zendesk 专员工作区。
如果您对升级有任何疑问,建议在迁移前联系您的客户代表或 Zendesk 客户支持 。我们还建议您查看 升级到 Zendesk 专员工作区的资源 和 Zendesk 专员工作区 中的限制。
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