Zendesk Talk 帐单结算常见问题解答

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Talk 服务模式中可用

本文章涵盖以下与 Talk 帐单结算相关的主题：

购买 Zendesk Talk 服务模式

您可以在 Zendesk Talk 价格页面上查看每种 Talk 服务模式的价格信息。

Zendesk Support 旧版和 Zendesk Suite 帐户可以购买任意 Zendesk Talk 服务模式。仅限 Support 的帐户无法购买 Talk。

请注意，如果您使用的是 Support Team 或 Essential 服务模式，则只能使用一个电话号码，并且无法访问组路由、IVR 或自动短信触发器。如需更多信息，请参阅我们的 Zendesk Talk 服务模式比较页面。

可以。如果您按月付费，您可以在下一个帐单结算期之前切换服务模式。如果您使用 Talk Professional 的包年服务模式，并想转为 Talk Team，请联系我们的客户服务团队。

电话号码的价格视购买时的国家/地区而定。例如，美国和加拿大的本地号码每月费用为 1 美元，而免费电话则为 2 美元。有关各国价格完整列表，请参阅 Zendesk Talk 号码的可用状态和定价。

如果您正在试用 Zendesk，那么您已经被分配了一个号码。如果您不想要 Talk 号码并且/或者想避免被收取此费用，您需要在试用期结束后删除您的电话号码。

如需了解更多关于管理 Zendesk Talk 号码一般设置的信息，包括删除号码或恢复号码，请参阅管理 Zendesk Talk 号码。

分钟数根据通话类型（呼入、呼出、语音留言）、地区以及通话是在浏览器中接听还是转接到电话而有所不同。您可以在管理中心的使用费标签中找到单个通话费用细目，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。

批量购买分钟数可以享受折扣。请参阅 Zendesk Talk 号码的可用状态和定价。

注意：客户在通话期间的暂停时间也将作为 Talk 分钟数计入帐单结算。

数字线路不按月收费。您只需在使用时付费。要了解更多关于 Talk 线路费用的信息，请参阅 Zendesk Talk 号码的可用状态和定价。

有关您的 Talk 帐单的更多信息，请参阅查看 Talk 使用费。

根据您使用的支付方式，按分钟数付费的方式有两种：

即用即付：如果您使用信用卡支付 Zendesk 的费用，则将在周期结束时支付任何使用费，包括通话时间、电话号码和语音留言转录费，作为每月帐单的一部分。
批量预购：如果您通过发票支付 Zendesk 的费用，则必须提前预购使用额度。这些额度将在一年后过期。您可以在使用费标签中跟踪可用额度。在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。当可用额度低于充值金额的 10% 或 5 美元（以较高者为准）时，您的帐户将自动充值，并生成一张发票。开具（而非支付）发票后，分钟数将应用到您的帐户，因此您无需担心额度不足。有关您的 Talk 帐单的更多信息，请参阅查看 Talk 使用费。

使用生成式人工智能可在每次通话结束后自动在工单上生成通话转录，从而节省专员时间并提高工作效率。这样专员就无需在通话期间和之后手动撰写通话注释。

通话转录在高级人工智能附加功能中可用。使用此功能时，将收取每分钟 0.01 美元的通话转录费用。有关更多信息，请参阅 Zendesk Talk 通话记录和概要常见问题解答。

如果您使用的是 Talk Enterprise 服务模式，这包括 99.95% 使用服务级别协议 (SLA)。如果发生服务中断，您的帐户将收到一笔退款。有关更多信息，请参阅了解 Talk 使用 SLA (Enterprise)。

如果您在帐单结算期结束时还有剩余的 Talk 额度，每月号码费将从您的 Talk 额度中扣除。如果您未提前购买任何额度，系统将按次计费并单独开具发票。

不需要。Zendesk Support 专员席位的数量不必和 Zendesk Talk 或 Text 的数量相同。但是，每个接听呼入电话或呼出电话的专员都需要一个 Zendesk Talk 专员席位。

不适用。您需要为在 Zendesk Talk 或 Text 中处理电话的专员，以及通过您的 Talk Partner Edition 整合处理电话的专员另外购买席位。

不提供。Zendesk Talk 只能用于指定专员许可，这意味着您购买的专员席位将分配给指定专员。并发专员许可会对报告单个专员业绩造成困难。