本文章涵盖以下与语音帐单结算相关的主题：
购买电话号码和分钟数
电话号码的价格是多少？
电话号码的价格视购买时的国家/地区而定。例如，美国和加拿大的本地号码每月费用为 1 美元，而免费电话则为 2 美元。如需获取各国家/地区的完整价格列表，请参阅 Zendesk 电话号码的可用性和定价。
如果您正在试用 Zendesk，那么您已经被分配了一个号码。如果您不想要电话号码并/或想避免这笔费用，则需要在试用期结束后删除您的电话号码。
如需详细了解如何管理 Zendesk 电话号码的一般设置（包括删除或恢复号码），请参阅管理 Zendesk 电话号码。
分钟数的价格是多少？
分钟数根据通话类型（呼入、呼出、语音留言）、地区以及通话是在浏览器中接听还是转接到电话而有所不同。您可以查看使用费的单个通话费用细目。
批量购买分钟数可以享受折扣。请参阅 Zendesk 电话号码的可用性和定价。
数字线路不按月收费。您只需在使用时付费。要了解更多关于电话线路费用的信息，请参阅 Zendesk 电话号码的可用性和定价。
有关帐单的更多信息，请参阅查看使用费。
如何按分钟数付费？
- 即用即付：如果您使用信用卡支付 Zendesk 的费用，则将在周期结束时支付任何使用费，包括通话时间、电话号码和语音留言转录费，作为每月帐单的一部分。
- 批量预购：如果您通过发票支付 Zendesk 的费用，则必须提前预购使用额度。这些额度将在一年后过期。您可以在“使用费”标签中跟踪可用额度。当可用额度低于充值金额的 10% 或 5 美元（以较高者为准）时，您的帐户将自动充值，并生成一张发票。开具（而非支付）发票后，分钟数将应用到您的帐户，因此您无需担心额度不足。有关您的帐单的更多信息，请参阅查看 Talk 使用费。
通话转录如何收费？
使用生成式人工智能可在每次通话结束后自动在工单上生成通话转录，从而节省专员时间并提高工作效率。这样专员就无需在通话期间和之后手动撰写通话注释。
通话转录可通过 Copilot 附加功能实现。使用此功能时，将收取每分钟 0.01 美元的通话转录费用。有关更多信息，请参阅 Zendesk 通话转录和概要常见问题解答。
如果电话服务出现故障，我可以获得退款吗？
如果您使用的是 Enterprise 服务模式，其中包含 99.95% 使用服务级别协议 (SLA)。如果发生服务中断，您的帐户将收到一笔退款。有关更多信息，请参阅了解 Talk 使用 SLA (Enterprise)。
每月号码费如何计费？
如果您在帐单结算期结束时还有剩余的语音额度，每月号码费将从您的额度中扣除。如果您未提前购买任何额度，系统将按次计费并单独开具发票。
添加 Talk 专员席位
在 Suite 或 Support 服务模式中，我是否需要为每个专员购买一个 Zendesk Talk/Text 席位？
不需要。语音或短信的专员席位数量不必相同。但是，每个接听呼入电话或拨打呼出电话的专员都需要一个专员席位。请参阅授予专员 Talk 访问权限。
我的 Talk/Text 专员席位是否也适用于 Talk Partner Edition？
不适用。您需要为在 Zendesk Talk 或 Text 中处理电话的专员，以及通过您的 Talk Partner Edition 整合处理电话的专员另外购买席位。
Zendesk Talk 是否提供并发（共用）专员许可？
不提供。Zendesk Talk 只能用于指定专员许可，这意味着您购买的专员席位将分配给指定专员。并发专员许可会对报告单个专员业绩造成困难。