Explore 配方：报告 CSAT 和一次回复工单

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在此Explore食谱中，您将了解如何创建一份报告，以比较您一次互动的工单数量（也就是说，由第一名专员回复解决的工单）到您的满意度调查结果。这个食谱可用于了解专员在一次互动中解决的工单类型，有助于为您的知识库识别潜在的新内容。此外，还需要考虑客户在一键解决这些工单的背景信息中客户满意度。

您需要什么

技能等级: 容易

所需时间:15 分钟

创建报告

在Explore中，单击报告（）图标。
在报告库中，单击 “新建”报告。
在 选择数据集 页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
在指标面板中，单击添加。
从指标列表，选择专员回复分布 >一键工单 和 客户满意度 > % 满意度评分，然后单击应用。
下一步，选择一个自定义工单字段来识别您专员正在解决的请求类型。这种工单字段的范例是 “关于”、 产品区、 声问类型等。如果您尚未设置自定义工单字段，请查阅添加和使用自定义工单字段。在列列表中，展开工单自定义字段，然后单击您要报告的自定义字段。在范例中，显示报告是根据产品工单字段的报告。单击应用。
在自定义字段页面 的已排除 标签上，启用 NULL 以排除自定义工单字段值为空的工单。
单击 % 满意度评分 指标，将轴更改为双重设置，然后单击应用。
从图表配置（/4>alt）菜单，单击<2/次轴。
在次轴页面上，将最大值更改为 1。
从图表配置（/3>alt） <1/菜单，单击显示格式。
在显示格式页面，将 SUM（% 满意度评分） 更改为 %。

（可选）要筛选结果，根据您的自定义工单字段查看前 5 条结果。

从结果操作（/4><alt2/）菜单，单击顶部/底部。
在顶部/底部页面上，启用顶部并将最大结果设置为 5。确保结果是由一键工单指标筛选的，而策略已设置为“在列中”。

报告已完成。请查阅下面的屏幕截图，以查看已完成结果的范例。

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