在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，将一次回复工单（即专员首次回复就解决的工单）数量与满意度调查结果进行比较。此配方可用于了解专员通过一次回复解决的工单类型，并且可以帮助您识别知识库中潜在的新内容。同样重要的是，要考虑客户对于一次回复工单的满意度。
您需要什么
技能级别： 简单
所需时间：15 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。 报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择专员回复分布 > 一次回复工单和客户满意度 > % 满意度评分，然后单击应用。
- 单击可视化类型图标 (
)，然后单击列。 - 下一步，选择一个自定义工单字段，确定专员通过一次回复解决的问询类型。此类工单字段类型包括关于、产品领域、问询类型等。如果您尚未设置自定义工单字段，请参阅添加和使用自定义工单字段。 在列的列表中，展开工单自定义字段，然后单击您要报告的自定义字段。在显示的例子中，报告是根据产品工单字段进行的报告。单击应用。
- 在自定义字段页面的已排除标签上，启用 NULL 以排除自定义工单字段值为空白的工单。
- 单击 % 满意度评分指标，将轴更改为双，然后单击应用。
- 在图表配置菜单 (
) 中，单击辅助轴。 - 在辅助轴页面上，将最大值更改为 1。
- 在图表配置 () 菜单中，单击显示格式。
- 在显示格式页面上，将总值(% 满意度评分) 更改为 %。
（可选）要根据自定义工单字段筛选结果，查看前 5 条结果。
- 从结果操作 (
) 菜单中，单击顶部/底部。 - 在顶部/底部页面上，启用顶部并将最大结果数设置为 5。 确保结果按一次回复工单指标筛选，且策略设置为在列中。
报告既已完成。完成结果的示例参见以下屏幕截图。