我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise
在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,将一次回复工单(即专员首次回复就解决的工单)数量与满意度调查结果进行比较。此配方可用于了解专员通过一次回复解决的工单类型,并且可以帮助您识别知识库中潜在的新内容。同样重要的是,要考虑客户对于一次回复工单的满意度。

您需要什么

技能级别: 简单

所需时间:15 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

    创建报告

    1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中,单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。 报告生成器随即打开。
    4. 在指标面板中,单击添加。
    5. 在指标列表中,选择专员回复分布 > 一次回复工单和客户满意度 > % 满意度评分,然后单击应用。
    6. 单击可视化类型图标 (),然后单击列。
    7. 下一步,选择一个自定义工单字段,确定专员通过一次回复解决的问询类型。此类工单字段类型包括关于、产品领域、问询类型等。如果您尚未设置自定义工单字段,请参阅添加和使用自定义工单字段。 在列的列表中,展开工单自定义字段,然后单击您要报告的自定义字段。在显示的例子中,报告是根据产品工单字段进行的报告。单击应用。
    8. 在自定义字段页面的已排除标签上,启用 NULL 以排除自定义工单字段值为空白的工单。
    9. 单击 % 满意度评分指标,将轴更改为双,然后单击应用。
    10. 在图表配置菜单 () 中,单击辅助轴。
    11. 在辅助轴页面上,将最大值更改为 1。 


    12. 在图表配置 () 菜单中,单击显示格式。
    13. 在显示格式页面上,将总值(% 满意度评分) 更改为 %。

    (可选)要根据自定义工单字段筛选结果,查看前 5 条结果。

    1. 从结果操作 () 菜单中,单击顶部/底部。
    2. 在顶部/底部页面上,启用顶部并将最大结果数设置为 5。 确保结果按一次回复工单指标筛选,且策略设置为在列中。 

      报告既已完成。完成结果的示例参见以下屏幕截图。
    由 Zendesk 提供技术支持