支持专员默认具有 Guide 专员权限，请参阅了解 Guide 用户角色和权限。Support 管理员具有知识管理员权限。您可以根据需要授予专员知识管理员权限。
本文章涵盖以下主题：
授予专员知识管理员权限
注意：此步骤适用于没有自定义专员用户角色的服务模式。如果您有自定义专员用户角色，请参阅向自定义用户角色中的专员授予知识管理员权限。
Zendesk Support 管理员默认是知识管理员。您无法更改 Support 管理员的 Guide 用户角色。您可以通过授予专员知识管理员权限来添加知识管理员。您无法将低权限专员设置为知识管理员。
例如，以下人员可能需要添加为知识管理员才能在帮助中心开展工作：网页设计者、作者、编辑者、社区维护者和制作专员。
授予专员“知识管理员”权限
- 在管理中心 > 人员 > 团队 > 用户角色，打开您想要设为知识管理员的专员的个人资料。
如果您需要先添加专员，请参阅添加终端用户、专员和管理员。请记住，您可以更改 Support 专员的 Guide 用户角色，但无法更改 Support 管理员的 Guide 用户角色。他们默认是知识管理员。
- 在用户角色的部分中，单击在管理中心管理。
专员的用户角色和访问设置会显示在管理中心。
- 单击 Guide 菜单，然后选择管理员。
为自定义用户角色中的专员授予知识管理员权限
注意：此步骤适用于具有自定义专员用户角色的服务模式。如果您没有自定义专员用户角色，请参阅授予专员知识管理员权限。
Zendesk Support 管理员默认是知识管理员。您无法更改 Support 管理员的 Guide 用户角色。若要添加知识管理员，您可以为自定义用户角色中的 Support 专员授予知识管理员权限。您无法将低权限专员设置为知识管理员。
例如，以下人员可能需要添加为知识管理员才能在帮助中心开展工作：网页设计者、作者、编辑者、社区维护者和制作专员。
授予自定义用户角色中的专员“知识管理员”权限
- 单击侧栏中的管理图标 (
)，然后选择人员。 - 选择用户角色。
系统将显示所有专员用户角色（预定义和自定义用户角色，如有）。
- 找到您要编辑或复制的用户角色，然后选择编辑。
如果您需要添加新的自定义用户角色，请参阅创建自定义专员用户角色。请记住，您可以更改 Support 专员的 Guide 用户角色，但无法更改 Support 管理员的 Guide 用户角色。他们默认是知识管理员。
- 在帮助中心旁，单击管理 Guide，授予此用户角色的专员知识管理员权限。
如果不选择此选项，此用户角色的专员将具有 Guide 专员权限。
注意：如果未选择此设置，并不一定意味着专员无法添加和编辑文章与帖子。添加和编辑文章的权限基于文章的管理权限，请参阅允许专员添加和编辑知识库组别中的文章。 - 单击保存。