更改专员的用户角色以授予 Guide 管理权限

我的计划是什么?

Support 专员默认有 Guide 专员权限，请查阅 理解 Guide 用户角色和权限。Support 管理员具有 Guide 管理员权限。您可以按需授予专员 Guide 管理员权限。

本文涵盖以下主题：

• 授予专员 Guide 管理员权限
• 授予专员自定义用户角色 Guide 管理员权限

授予专员 Guide 管理员权限

注意：此操作适用于没有自定义专员用户角色的计划。如果您有自定义专员用户角色，请查阅 授予专员自定义用户角色 Guide 管理员权限。

Zendesk Support管理员默认是 Guide 管理员。您无法更改 Support 管理员的 Guide 用户角色。

您可以通过授予专员 Guide 管理员权限以添加 Guide 管理员。您无法使低权限专员成为 Guide 管理员。

例如，以下人员可能需要添加为 Guide 管理员来处理帮助中心：网络设计师、作家、编辑者、社区维护者，以及生产专员。

要授予专员 Guide 管理员权限

1. 在 管理中心>人员>团队>用户角色中，打开您要创建 Guide 管理员的个人资料。

   如果您需要先添加专员，请查阅 添加终端用户、专员和管理员。请记住，您可以更改 Support 专员的 Guide 用户角色，但是您无法更改 Support 管理员的 Guide 用户角色。它们默认是 Guide 管理员。

2. 在 用户角色中，单击 管理中心的管理。

   专员的用户 角色和访问 设置显示在管理中心。

3. 单击 Guide 菜单，然后选择 管理员。

授予专员自定义用户角色 Guide 管理员权限

注意：此步骤适用于带有自定义专员用户角色的计划。如果您没有自定义专员用户角色，请查阅 授予专员 Guide 管理员权限。

Zendesk Support管理员默认是 Guide 管理员。您无法更改 Support 管理员的 Guide 用户角色。

您可以通过授予 Support 专员自定义用户角色 Guide 管理员权限来添加 Guide 管理员。您无法使低权限专员成为 Guide 管理员。

例如，以下人员可能需要添加为 Guide 管理员来处理帮助中心：网络设计师、作家、编辑者、社区维护者，以及生产专员。

要授予专员自定义用户角色 Guide 管理员权限

1. 单击侧栏中的 管理员 图标（），然后选择 “人员”。
2. 选择 用户角色。

   

   所有专员用户角色（如果有的话）都显示（预定义和自定义用户角色）。

3. 找到您要编辑或复制的角色，然后选择 “编辑”。

   如果您需要添加新的 自定义用户角色，请查阅创建自定义专员用户角色。请记住，您可以更改 Support 专员的 Guide 用户角色，但是您无法更改 Support 管理员的 Guide 用户角色。它们默认是 Guide 管理员。

4. 除了 帮助中心外，单击 管理 Guide 以授予此用户角色 Guide 管理员权限的专员。

   当此选项未选择时，此用户角色中的专员有 Guide 专员权限。

   

   注意：当此设置 未 选择时，不一定意味着专员无法添加和编辑文章。添加和编辑文章的权限基于文章的管理权限，请查阅 允许专员在知识库中添加和编辑文章。
5. 单击保存。

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