手动更新抄送和关注者的业务规则

迁移到抄送和关注者时，您可以选择在迁移过程中自动或手动更新某些业务规则。如果您不更新帐户的这些业务规则，您可能会错过重要的通知和电邮。本文章介绍了如何手动更改业务规则以使用新的抄送体验。

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位置：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置

重要提示：本文适用于 2019 年 5 月之前创建且需要迁移到新的抄送和关注者体验的帐户。在 2026 年 6 月 30 日之前尚未迁移到新体验的帐户将于该日期自动迁移。

迁移到抄送和关注者时，您可以选择在迁移过程中自动或手动更新某些业务规则。如果您不更新帐户的这些业务规则，您可能会错过重要的通知和电邮。本文章介绍了如何手动更改业务规则以使用新的抄送体验。

如果您决定在迁移到抄送和关注者的过程中自动更新业务规则，则您可以跳过本主题。有关更多信息，请参阅迁移到抄送和关注者。

本文章包含以下部分：

• 下载受影响的规则
• 审阅受影响的规则
• 手动更新触发器
• 创建触发器以允许专员接收“已收到请求”电邮通知
• 手动更新自行程序
• 手动更新宏
• 手动更新电邮模板

如需获取抄送和关注者的完整文档列表，请参阅抄送和关注者资源。

下载受影响的规则

如果您还没有这样做，请使用迁移向导为您的帐户下载受影响的规则列表。

下载受影响的规则：

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
2. 单击工单上的抄送和关注者以将其展开。
3. 单击设置抄送和关注者。随即显示一个页面，其中介绍了抄送和关注者。
4. 请花一些时间阅读描述，然后单击下一步以继续。随即显示业务规则页面，其中会显示您的业务规则将受到怎样的影响。
5. 在更新您的业务规则部分的底部，单击下载，下载您帐户的受影响规则列表。

   您将参考这些规则手动更新您帐户中的业务规则。受影响的规则是针对您的帐户自定义的，包括您需要对触发器和自行程序进行的更改、移除和添加的完整列表。

审阅受影响的规则

您下载的压缩文件 ( afact_rules_list.zip ) 包含这些文档：

• 受影响的_规则_列表.txt ：包含您需要更改的每个触发器或自行程序的名称，以及触发器或自行程序所在的 URL。

• Instructions_txt ：包含需要更改的规则列表。

下载后，您可以将说明与受影响的规则进行匹配。

手动更新触发器

按照受影响的规则列表中的说明更新触发器。

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 对于每个受影响的触发器，按照受影响的规则中的说明更改触发器条件和操作。例如，在触发器的操作中，进行以下更改：
   • 更改前：通知方式>用户电邮 - 工单>（请求者）
   • 更改后：通知方式>用户电邮 - 工单>（请求者和抄送）
3. 审阅电邮正文文本，确保其对于将收到该电邮的用户类型仍然有意义。
4. 保存更改。

创建触发器，允许专员接收“已收到请求”电邮通知

如果需要，您可以创建一个触发器，通知请求者和专员（包括低权限专员）已收到请求并已转为工单。

创建允许专员接收“已收到请求”电邮通知的触发器

1. 创建一个新触发器，或更新现有触发器，并将其标题为将收到的内部注释请求通知专员。
2. 在当满足所有这些条件时，添加以下操作：

   • 工单 > 工单 | 是 | 已创建：终端用户或专员提交的请求已创建一张新工单。

   • 工单>状态 |不是 |已解决:新建工单的状态如下：新建、已开启、待回应或暂停。

   • 工单>评论 |是 |私密：使用此条件是因为关于“已收到请求”的评论是私密评论（内部注释）。

   • 工单详情 > 当前用户 | 是 |（专员）：最后更新工单的用户是任何已注册用户，但不是专员或管理员。

3. 添加此操作：

   • 通知方式>用户电邮 |工单>(requester) ：此操作中定义的电邮将发送给列为工单请求者的终端用户或专员，以及工单抄送的所有人。通常，提交工单的人是请求者；然而，专员可以代表另一个用户提交工单请求，在这种情况下，该用户将被列为请求者。

4. 单击保存。

手动更新自行程序

按照受影响的规则列表中的说明更新您的自行程序。

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 宏。
2. 对于每个受影响的自行程序，请按照受影响的规则中的说明更改业务规则定义。例如，在自行程序的通知操作中，您可以进行以下更改：
   • 更改前：通知方式>用户电邮 - 工单>（请求者）
   • 更改后：通知方式>用户电邮 - 工单>（请求者和抄送）
3. 审阅电邮正文文本，确保其对于将收到该电邮的用户类型仍然有意义。
4. 单击保存。

手动更新宏

更新您的宏。

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 宏。
2. 对于每个宏，请确保操作适用于当前的宏。
3. 单击保存。

手动更新电邮模板

当您启用关注者时，抄送电邮模板将替换为关注者电邮模板。检查此模板以确保占位符如预期工作。更新模板：

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
2. 单击工单上的抄送和关注者以将其展开。
3. 选择允许关注者。
4. 自定义您的关注者电邮模板。
5. 单击保存。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。