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注意：一些“仅限 Sell”和 Sell+Chat 帐户可能无法在管理中心更改子域名。如果无法更改，请联系 Zendesk 客户支持。

您必须是帐户所有者才能重命名子域名。如果您不是帐户所有者，您可以找到帐户所有者，请求他们进行更改。您无法重命名沙盒环境帐户的子域名。

Zendesk 无法为您更改帐户的子域名。如果您找不到帐户所有者，请联系 IT 管理员。如果您无法解决此问题，请联系 Zendesk 客户支持以启动安全审查。

重命名子域名会立即生效。您的 Zendesk 帐户将不再使用原来的 URL，Zendesk 也无法代您设置重定向。进行此更改之前，请考虑您的整个工作流程。

警告：重命名子域名 (mycompany.zendesk.com) 会更改您帐户的地址。请务必阅读并理解重命名子域名之前的重要注意事项。

本文章介绍了以下注意事项以及您需要进行的更新：

  • 重命名子域名之前的重要注意事项
  • 第 1 步：重命名子域名之前的任务
  • 第 2 步：重命名子域名
  • 第 3 步：重命名子域名之后的任务

重命名子域名之前的重要注意事项

在重命名子域名之前，请考虑能不能仅更改帐户名称或设置主机映射作为替代方法。

强烈建议使用主机映射（再购买一个指向您的 Zendesk 的域名）作为重命名子域名的替代方法。通过这种方法，您可以更改客户访问您的帮助中心时看到的 URL，而无需更改专员界面或 Zendesk 帐户的实际地址。请参阅更改帮助中心的 URL。

如要继续重命名子域名，请确保了解以下重要注意事项：
  • 重命名子域名会立即生效，某些功能会受到影响，因此建议在网站流量低时或非营业时间进行更改。
  • 重命名子域名会更改帮助中心的 URL（例如，将 myoldsubdomain.zendesk.com/hc 更改为 mynewsubdomain.zendesk.com/hc）。您可能需要更新引用旧版帮助中心 URL 的链接或书签，确保用户访问正确的网站。此外，您应将此更改传达给您的客户，以避免混淆。
  • 可能等待好几个小时才能添加新的原生客服电邮地址。添加客服电邮地址时，请查看“创建新的客服电邮地址”表格中是否显示新的子域名。如果显示原来的子域名，请过几个小时后再来查看。
  • 更改子域名后的 2 个小时内，Chat 可能无法访问。强烈建议您在几个小时后更改子域名。
  • 如果您有“仅限 Sell”帐户或 Sell+Chat 帐户，则无法在管理中心更改子域名。请联系 Zendesk 客户支持寻求帮助。
  • 如果您通过专员工作区使用 Sunshine Conversations 并希望更改子域名，则必须删除然后重新创建 Sunshine Conversations 整合。建议您使用主机映射的域名，而不要更改子域名。请注意，更改子域名后，所有 Zendesk 智能机器人和自动回复活动都会停止。如果您想继续运行 Zendesk 智能机器人活动，请勿更改子域名。
  • 使用已通过身份验证的 SMTP 连接器的客户需要在重命名其子域名之前停用其子域名，然后在子域名更改完成后重新添加其配置，因为该功能特定于子域名，不会自动更新。
  • 许多早期试用计划 (EAP) 的访问权限都由帐户子域名控制。如果更改子域名，您将失去对以此方式控制的所有 EAP 的访问权限，并必须使用新的子域名重新注册这些 EAP。
  • 更改子域名会破坏工单中内嵌图像的链接，因为这些图像的 URL 中包含您的子域名或主机映射名称。
  • 更改域名后，您无法从在旧域名中创建的工单中复制粘贴评论（内部或公开）或图像。这样做会导致图像损坏和评论不完整。您必须重新创建评论或将图像附件直接重新上传到新域名的工单中。

第 1 步：重命名子域名之前的任务

在重命名子域名之前，您应更新以下项目：

  • 来自外部地址的电邮转发
  • CNAME、主机映射和 SSL
  • Jira 整合

来自外部地址的电邮转发

您需要更新所有电邮转发，使其指向您的新客服电邮地址和 URL，同时重命名您的子域名，以避免错过任何新到的工单。这包括通配符电邮选项（请查阅接受通配符电邮地址用于支持请求）。您应在相对比较空闲的时间段进行快速切换，以确保有时间整理好一切。

需要考虑的事项：

  • 您负责迁移外部地址。Zendesk 无法自动迁移外部地址。
  • 确保您所有的外部地址都路由到新的子域名，并移除旧的子域名的所有路由规则。
  • 如果您将电邮从多个外部地址转发到多个 Zendesk 地址，必须暂时将电邮流量合并到您的默认客服电邮地址 (support@new_subdomain.zendesk.com) 下，或启用通配符。尽管可能几个小时后才能使用新域名添加新的原生客服电邮地址，但默认的 support@new_subdomain.zendesk.com 地址立即可用。

CNAME、主机映射和 SSL

更新任意主机映射，使其指向新的客服电邮地址和 URL。在更改子域名之前，确保客户服务团队已完成所有 CNAME 更改和证书更新。您必须使用新的主机映射 URL 为新的 Zendesk 子域名添加新的 CNAME。此外，您还需要设置从旧主机映射到新主机映射的重定向。设置可能需要一些时间。

您可抓取一个证书签名请求，然后将新的证书上传到 Zendesk Support，以获取新的 SSL 证书。您必须安装一个新的覆盖已更改主机映射 URL 的 SSL 证书。如需更多信息，请查阅替换当前的 SSL 证书。

Jira

如果您已启用 Jira OnDemand 整合，您将需要在更改子域名之前先更新 Jira。

用新的子域名更新 Jira
  1. 在管理中心，单击侧栏中的应用和整合，然后选择应用 > 渠道应用。
  2. 禁用 Jira 应用。
  3. 重命名子域名。
  4. 在 Jira 中再次启用连接器。
  5. 在连接器设置中选择配置选项。
  6. 在接下来的屏幕上，单击完成设置以安装应用。
  7. 按照屏幕上的说明进行操作。
  8. 返回 Zendesk Support，查看 Jira OnDemand 应用是否已正确加载。

您在 Zendesk Support 和 Jira 中的已链接工单/问题在此过程中不会丢失；我们只是重新授权了 Zendesk 应用。

如果您使用与旧的子域名绑定的 OAuth 凭证，那么可能还需要更新其他应用。

第 2 步：重命名子域名

请按照以下步骤重命名子域名。您必须是帐户所有者才能重命名子域名。如果您不是帐户所有者，您可以找到帐户所有者，请求他们进行更改。

Zendesk 无法为您更改帐户的子域名。如果您找不到帐户所有者，请联系 IT 管理员。如果您无法解决此问题，请联系 Zendesk 客户支持以启动安全审查。

注意：在重命名子域名时，名称中不能包含下划线 (_) 或其它特殊字符。只能包含字母 A-Z、数字 0-9 和短划线 (-)。

重命名子域名

  1. 在管理中心，单击侧栏中的帐户，然后选择外观 > 品牌打造。
  2. 在子域名部分，单击更改子域名。
    注意：如果您有多个品牌，请单击“品牌”菜单，而不是“更改您的子域名”。
  3. 在对话框中输入新的子域名，如下图所示。

  4. 单击重命名子域名确认更改。

    您需要刷新浏览器才能查看更改。

    好消息是，更新子域名并不会牵一发而动全身。您所有的现有用户、工单、组织和组都会自动存在于您的新 URL 上。此外，您的触发器和自行程序也将全部就绪。当您的用户需要重新登录到新的 Zendesk 位置时，其个人资料和工单历史记录也都将保持不变。

    更改子域名后，请确保完成下一部分中的任务。

第 3 步：重命名子域名之后的任务

重命名子域名之后，您应更新以下项目：

  • 工单共用协议
  • CSAT 表示形式/ Web Widget（经典）
  • 工单回复
  • 移动 SDK
  • Zendesk Talk
  • API 密钥/凭证
  • 单点登录
  • Zendesk 消息传送
  • Zendesk Chat
  • Zendesk 劳动力管理 (WFM)
  • 状态通知
  • Explore

工单共用协议

如果您有任何活跃的工单共用协议，您需要在更改子域名后取消激活并重新创建。这包括所有接收工单共用协议，换言之，您还需要这些 Zendesk 帐户的管理员重新创建您的共用协议，以更新您 Zendesk 帐户的位置。

对各个工单的共用也将失效。在您重新命名子域名并更新共享协议后，您将需要手动更新所有共用的工单以反映新的共用协议。

CSAT 表示形式/ Web Widget（经典）

如果您使用一个或多个 Web Widget（经典）实例，更改子域名后必须进行相应更新。如果您修改过 CSAT 表示形式，则还需更新 jQuery。如需了解更多关于以 JSON 格式更新满意度评价的信息，请参阅显示最近 100 条满意度评价。

更改子域名后，您必须分别更新帮助中心和网站的小组件。

更新 Web Widget（经典）：
  1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择经典 > Web Widget。
  2. 如果尚未选择，单击设置标签。
  3. 在代码框下，单击复制到剪贴板。

  4. 要编辑您网站上的小组件，请前往您要添加小组件的网页，然后在 HTML </HEAD> 结束标签之前粘贴更新的代码。您需要将代码添加到您要更新小组件的每个网页上。
更新帮助中心小组件：
  1. 在帮助中心中，单击工具面板中的自定义设计，然后单击编辑。
  2. 从下拉菜单中选择页首模板。
  3. 删除现有的所有帮助中心小组件代码。
  4. 将已更新的代码粘贴在 </HEADER> 标签之前。
  5. 单击保存，然后单击发布更改。

如需了解更多关于更新小组件的信息，请查阅使用 Web Widget（经典）将客户服务嵌入您的网站。

工单回复

如果您使用电邮通知，客户在子域名更改之前发送的对工单通知的回复不会进入您的帐户，也不会被添加为这些工单的更新。子域名更改之前在电邮通知中发送的所有工单 URL 现在都将失效。要解决这个问题，您在更改子域名后需要用公开评论更新所有这些地址。

首先是创建 Zendesk Support 实例中所有未解决工单的视图。如果您没有进行太多的自定义，那么这个原生视图可能还在您的帐户中。

在这个视图中，您可以用任意评论批量编辑所有工单。新的电邮回复地址现在变为有效状态，如果您使用 {{ticket.URL}} 占位符，将使用已更新的工单 URL 进行填充。

注意：您无法打开子域名重命名之前存在的工单中的附件，也无法查看其中的内嵌图像。请联系 Zendesk 客户支持以修复内嵌图像。从其它来源复制粘贴的图像链接无法修复。附件无法恢复。

移动 SDK

您将需要更新移动 SDK 上的代码，使其在您更新子域名后指向正确的 Zendesk URL。

更新移动 SDK：
  1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择经典 > 移动 SDK。
  2. 在您的 Android 和 iOS 代码中找到带有子域名的代码片段。
  3. 为您的开发者提供已更新的代码片段。

Zendesk Talk

在更改子域名后，如果您遇到和 Zendesk Talk 有关的问题，请联系 Zendesk 客户支持。

API 身份验证

如果您使用 Zendesk API 来提取或发送帐户中的数据，请确保更新您指向的子域名，避免 API 调用失败。

例如：

https://{OLDsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
https://{NEWsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}

此外，如果您的电邮地址或专员的电邮地址已更改，您可能需要更新 API 密钥或凭证。有关更多信息，请参阅管理对 Zendesk API 的访问。

单点登录

SAML 和 JWT 都将 SSO 请求传递到 Zendesk Access Consumer URL，该 URL 引用您帐户的子域名。在更新子域名之前，您无法通过 SSO 登录。

有关设置 SSO 的信息，请查阅使用 SAML 进行单点登录和使用 JWT（JSON 网络密钥）设置单点登录。

Zendesk 消息传送

更改子域名会生成新的消息传送 Web Widget 脚本。您必须更新网站/应用程序的所有页面才能使用新脚本。请参阅在网站上安装 Web Widget。

Zendesk Chat

如果您最初是单独购买的 Chat，之后又将 Chat 帐户关联到您的 Support 帐户，则您的 Chat 帐户将无法创建工单。您将需要联系我们的客户服务团队进行更改。

如果您是同时购买的 Zendesk Chat 和 Zendesk Support，更新将自动进行，无需任何操作。

Zendesk 劳动力管理 (WFM)

当您重命名 Zendesk 子域名时，请在 Zendesk WFM 中进行此操作，以确保帐户匹配，以及您的历史数据和设置完整无损。

警告：当您在 Zendesk 端重命名子域名，且尚未在 Zendesk WFM（Zendesk 右上角的应用）上更新时，会显示完成安装消息。请勿继续新安装，因为这将创建一个新的 Zendesk WFM 帐户。

重命名您的 Zendesk WFM 子域名

  1. 当您重命名 Zendesk 子域名后，请联系 Zendesk 客户支持，并附上您以前的 Zendesk 子域名和新重命名的子域名。
  2. Zendesk 将更新您的子域名，并邀请您重新授权帐户。

状态通知

如果您订阅了 Zendesk 状态通知，请将订阅时所用的子域名更新为新的子域名。

Explore

在您的帐户与 Explore 重新同步时，您可能会看到一些延迟（或已错过）的计划的面板发送。

由 Zendesk 提供技术支持