如果您已启用客户满意度 (CSAT) 调查，则可在 Zendesk Support 面板上查看所有工单的总体 CSAT（客户满意度）结果详情。您可以在专员工作区中查看工单中个人的 CSAT 结果。
您也可以在面板和各个工单中查看结果。此外，专员可在专员主页中查看其个人结果。
注意：如果您有 Zendesk 质量保证附加功能，则可以在调查面板中查看 CSAT 结果。请参阅使用调查面板。
本文章包含以下主题：
在 Support 面板中查看总体 CSAT 结果
您可以在 Explore 中 Zendesk Support 面板的满意度标签上，查看您的总体 CSAT（客户满意度）结果详情。
Explore 用户角色为“管理员”或“编辑者”的用户可以访问 Support 面板。对于 Explore 用户角色为“查看者”的用户，只有在管理员或编辑者共享面板之后，他们才能查看面板。
您必须已至少收到一个回复才能在面板中查看数据（请参阅发送 CSAT 调查给您的客户）。
对好和不好的回复将映射到已配置的 CSAT 数字评价量表。例如，对于：
- 1-2 评价量表：1 为不好，2 为好
- 1-3 评价量表：1-2 为不好，3 为好
- 1-5 评价量表：1-3 为不好，4-5 为好
在 Support 面板中查看 CSAT 结果
- 在 Explore 中，单击左侧栏中的面板图标 (
)。 - 在面板列表中，选择 Zendesk Support 面板。Zendesk Support 面板随即打开。
- 在该面板中，单击满意度标签。
有关此标签上所有报告的详情，请参阅分析 Support 工单活动和专员业绩。
提示：如果您使用的是 Suite Professional 及更高版本，或带有 Explore Professional 的Support，则可以扩展预建面板，创建您自己的 CSAT 报告。请参阅创建报告和 Zendesk Support 的指标和属性。
在工单中查看 CSAT 结果
您可以在工单中查看单张工单的 CSAT 评价值。
查看工单评价的步骤
- 在 Support 中，打开收到 CSAT 评价的任意工单，然后在工单顶部查看评价。
要查看对下拉式问题和开放式问题的回复，单击活动日志，然后滚动到相关活动日志。
