工单标签是可用于为工单添加更多背景信息的词语或词语组合(请参阅 关于工单标签)。本文章描述了如何管理您 Zendesk 帐户的工单标签。您必须是管理员才能执行本文所述的工单标签管理任务。
本文包含以下部分:
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分析工单标签活动
Zendesk Support 使您可以查看已应用到工单的工单标签。管理员可查看最近两个月中最活跃的 100 个工单标签。此列表每天更新。
- 在 管理中心中,单击 对象和规则 ,然后选择 工单 > 标签。
您可以单击云中的标签以显示包含该标签的工单列表。您还可以查看所有包含该标签的论坛主题。
查看所有应用了工单标签的工单
删除工单标签并将其从所有非已关闭工单中移除
您可以使用批量操作从所有包含该标签的已开启工单中移除该标签。工单标签无法从已关闭的工单中删除。您也可以手动编辑每张工单,以删除工单中的各个标签(请参阅从 工单删除标签)。
从所有未关闭的工单中删除标签不会立即从您的帐户中删除该标签。已删除工单标签可能仍会作为建议显示在您的帐户中,直到包含该工单标签的已关闭工单从列表中移除,且该工单标签在 60 天内不再使用。一旦发生这种情况,该工单标签将不再显示为建议。此外,从工单中删除标签不会移除自行程序、宏和触发器中对其的引用。
在宏、触发器和自行程序中使用工单标签
为工单添加标签有助您灵活跟踪、管理工单并与之互动。它们可用于将更多数据附加到您的工单,然后您可以在自行程序、宏和触发器中使用这些数据。您可以使用业务规则来添加、移除或设置工单标签。如果您选择 设置标签 操作,当前标签将被您输入的标签替换。
例如,让我们看看如何在触发器中使用工单标签。如果您使用电邮子域名,您可能已设置了一个子域名来跟踪通过回复您的通讯生成的工单。您可以设置一个触发器,使用“Ticket received at”条件检查工单的来源,如下所示:
然后您可以添加一个操作,为工单添加标签,如下所示:
然后您可以使用此工单标签创建一个视图,显示所有从通讯回复创建的工单。您还可以将工单标签用作其它自行程序、宏或触发器中的条件或操作。例如,当您定义要触发器操作的工单选择时,您可能出于某种原因想要排除此标签,如下所示:
下拉自定义字段也可创建工单标签,也可用于自行程序、宏和触发器。
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