这个Explore食谱将显示如何创建自定义属性，以不同的方式格式化工单标签。
您需要什么
技能等级: 高级
所需时间: 30 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅 “2>将用户添加到Explore<1/）
- Zendesk Support中的工单数据
此食谱包含以下属性：
正确的用例工单标签
此属性将设置正确用例中的工单标签格式，并用空格替换任何下划线。
- 在Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在选择数据集 页面，单击 Support>/8>Support - <7/工单，然后单击 “11>张”报告<10/。报告 生成器将会打开。
- 在计算菜单中（
），单击标准计算属性。
- 在 标准计算属性 页面上，为您的属性命名，如 正确个案工单标签。
- 在公式字段中，输入或粘贴以下公式：
REGEXP_REPLACE(REPLACE([Ticket tags],"_"," "),"^[a-z]", UPPERCASE(REGEXP_EXTRACT(REPLACE([Ticket tags],"_"," "),"^[a-z]")))
- 单击 保存。
查阅下面的范例报告：
移除工单标签的开始
当创建自定义下拉工单字段时，最好为标签值创建一致的命名惯例，使其都以相同的字符串开始。当删除下拉值时，标签继续在已关闭工单上。通过保持一致的字符串，您可以通过查找含有该字符串的标签来整合历史报告。
查看 更改自定义工单字段的最佳实践， 了解更多关于在自定义下拉字段删除值的信息。
在下面您将创建自定义属性，以格式化标签，以便开始字符串移除，标签已更改为正确的个案。
- 在Explore中，单击报告（）图标。
- 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在选择数据集 页面，单击 Support>/8>Support - <7/工单，然后单击 “11>张”报告<10/。报告打开。
- 在计算菜单中（），单击标准计算属性。
- 在标准计算属性页面上，为您的属性命名，以反映正在显示的标签。在这个例子中，属性称为 “零售工单标签”。
- 在公式字段中，输入或粘贴以下公式：
IF CONTAINS([Ticket tags], "STRING") THEN REGEXP_REPLACE(REPLACE(RIGHTPART([Ticket tags],LENGTH([Ticket tags])-#),"_"," "),"^[a-z]",UPPERCASE(REGEXP_EXTRACT(REPLACE(RIGHTPART([Ticket tags],LENGTH([Ticket tags])-#),"_"," "),"^[a-z]"))) ENDIF
- 替换此公式的某些部分，以匹配此属性所表示的标签。用您要移除的标签开始日期替换字符串。在这个例子中，STRING 已替换为“零售”。
- 将 # 替换为字符串中的字符数。例如，“retail_”正在移除，因此字符数为 7。请查阅下面的范例已完成公式。
IF CONTAINS([Ticket tags], "retail") THEN REGEXP_REPLACE(REPLACE(RIGHTPART([Ticket tags],LENGTH([Ticket tags])-7),"_"," "),"^[a-z]",UPPERCASE(REGEXP_EXTRACT(REPLACE(RIGHTPART([Ticket tags],LENGTH([Ticket tags])-7),"_"," "),"^[a-z]"))) ENDIF
- 单击 保存。
查阅下面的范例报告：
使用标签查看报告，以获得更多基于标签的报告。
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