Explore 配方：工单标签的自定义格式

我的计划是什么?

这个Explore食谱将显示如何创建自定义属性，以不同的方式格式化工单标签。

您需要什么

技能等级: 高级

所需时间: 30 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请查阅 “2>将用户添加到Explore<1/）
• Zendesk Support中的工单数据

注意： 您可以在 任何带有 标签属性的数据集中创建这些自定义属性。查看 Explore收集的标签信息，以了解完整的标签列表。

此食谱包含以下属性：

• 正确的用例工单标签
• 移除工单标签的开始

正确的用例工单标签

此属性将设置正确用例中的工单标签格式，并用空格替换任何下划线。

1. 在Explore中，单击报告（）图标。
2. 在报告库中，单击 “新建”报告。
3.  在选择数据集 页面，单击  Support>/8>Support  - <7/工单，然后单击 “11>张”报告<10/。报告 生成器将会打开。
4. 在计算菜单中（），单击标准计算属性。
5. 在 标准计算属性 页面上，为您的属性命名，如 正确个案工单标签。
6. 在公式字段中，输入或粘贴以下公式：
   

   REGEXP_REPLACE(REPLACE([Ticket tags],"_"," "),"^[a-z]", UPPERCASE(REGEXP_EXTRACT(REPLACE([Ticket tags],"_"," "),"^[a-z]")))

   
7. 单击 保存。

查阅下面的范例报告：

移除工单标签的开始

当创建自定义下拉工单字段时，最好为标签值创建一致的命名惯例，使其都以相同的字符串开始。当删除下拉值时，标签继续在已关闭工单上。通过保持一致的字符串，您可以通过查找含有该字符串的标签来整合历史报告。 

查看 更改自定义工单字段的最佳实践， 了解更多关于在自定义下拉字段删除值的信息。

在下面您将创建自定义属性，以格式化标签，以便开始字符串移除，标签已更改为正确的个案。

1. 在Explore中，单击报告（）图标。
2. 在报告库中，单击 “新建”报告。
3.  在选择数据集 页面，单击  Support>/8>Support  - <7/工单，然后单击 “11>张”报告<10/。报告打开。 
4. 在计算菜单中（），单击标准计算属性。
5. 在标准计算属性页面上，为您的属性命名，以反映正在显示的标签。在这个例子中，属性称为 “零售工单标签”。
6. 在公式字段中，输入或粘贴以下公式：
   

   IF CONTAINS([Ticket tags], "STRING") THEN REGEXP_REPLACE(REPLACE(RIGHTPART([Ticket tags],LENGTH([Ticket tags])-#),"_"," "),"^[a-z]",UPPERCASE(REGEXP_EXTRACT(REPLACE(RIGHTPART([Ticket tags],LENGTH([Ticket tags])-#),"_"," "),"^[a-z]"))) ENDIF

7. 替换此公式的某些部分，以匹配此属性所表示的标签。用您要移除的标签开始日期替换字符串。在这个例子中，STRING 已替换为“零售”。
8. 将 # 替换为字符串中的字符数。例如，“retail_”正在移除，因此字符数为 7。请查阅下面的范例已完成公式。
   

   IF CONTAINS([Ticket tags], "retail") THEN REGEXP_REPLACE(REPLACE(RIGHTPART([Ticket tags],LENGTH([Ticket tags])-7),"_"," "),"^[a-z]",UPPERCASE(REGEXP_EXTRACT(REPLACE(RIGHTPART([Ticket tags],LENGTH([Ticket tags])-7),"_"," "),"^[a-z]"))) ENDIF

   
9. 单击 保存。

查阅下面的范例报告：

使用标签查看报告，以获得更多基于标签的报告。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。