问题
当专员使用 Talk 或 Text 呼出电话时,终端用户看到的呼出电话 ID 号码或信息是否可以更改?
应答
是的,当专员呼出电话时,在呼叫控制台中选择的 Talk 号码将显示为来电人 ID。如果您希望来电人 ID 显示外部号码,请将此号码添加为外部号码。
这只允许您使用外部号码呼出电话。您无法将呼入的电话转接到它。有关更多信息,请参阅文章:添加外部号码用于呼出电话。
如果您在美国境外托管通话数据,则外部号码的来电人 ID 行为会有所不同。有关更多信息,请参阅文章 宣布:Zendesk Talk 将数据位置覆盖范围扩大到欧洲和澳大利亚。
要仅显示一个电话号码的来电人 ID,请参阅文章:标准化您的呼出电话 ID。
如果您是位于美国的客户, 您可以申请 CNAM。这允许显示您的公司名称,而不是电话号码。
注意:文章中描述的行为仅适用于呼出电话,不适用于 回拨。执行回拨将始终显示请求者最初拨打的号码作为来电人 ID,无论专员在呼叫控制台中启动回拨时选择的号码。
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