问题
我已为工单创建了 SLA 政策，但没有看到 SLA 标记或 SLA 目标。怎么了？
回答
一系列不同的原因可能导致 SLA 标记不显示。查看以下最常见原因的一些示例：
- 工单未设置优先级。SLA 基于工单优先级，需要设置优先级以了解倒计时的时间。
- 许多 SLA 目标不适用于专员是请求者的工单。
- 工单未应用活跃的目标。
- 工单回复为私密评论，私密评论不会激活回复目标。
- SLA 目标在应用 SLA 政策之前已达到，因此 SLA 目标不会显示。
注意：SLA 不适用于在创建时便已解决的工单。已解决状态满足 SLA，将阻止政策激活。对于实时在线交谈，管理员还可以设置 第一个和下一个回复时间 SLA。
有关更多信息，请参阅文章：查看并了解 SLA 目标。
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