问题
是否可以选择接听 Zendesk Talk 电话的专员？
回答
Talk 使用循环循环将电话转接到专员，因此没有原生方式将某些电话转接到特定的专员个人资料。与 Chat 和 Support不同，根据技能转接对 Talk 不可用。
也无法让 Talk 一次向所有专员提供相同的通话。新来电将首先转接到空闲时间最长的专员，即自上一次接听电话以来已用的时间最长的专员。如果被拒接或未接，电话将转接给专员，专员自上一次接听电话后最长时间有空，并继续接听电话，直到接听或结束通话。
根据您的服务模式类型，您可以利用以下可能的解决方法。
组路由
使用组转接，指定拨打到特定号码的电话转接到特定的专员组。这使您可以为每组客户设置专属号码，这样当他们拨打专线时，电话只会转给他们自己的客户支持专员。有关更多信息，请参阅文章：将来电转接到专员组。
IVR 路由
使用 IVR 转接，使用菜单中的不同选项将电话转接到特定的专员组。例如，如果客户在“ 帐单结算”和“发票”中按 2，则将该电话转接到具有相关知识的专员组。有关更多信息，请参阅文章：使用 IVR 转接来电。
单专员组
可以将电话转接到单个专员的组，使您可以将电话仅转接到一名专员。请注意，这可能会给客户带来不好的体验，因为如果该专员没空，并且没有选择其他专员组进行路由，他们将被转到语音信箱，或在稍等片刻后结束通话。
全方位渠道路由
设置全方位渠道路由以创建统一的专员状态，并根据专员的工作量和空闲状态将电邮、电话和消息传送工单定向给专员。具有相应 Explore 权限的管理员可 监测实时活动。请参阅此文章：关于全方位渠道路由。
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