对于您的每个 Talk 线路，您都可以选择将呼入的电话仅转接到您选择的专员组。
如果您的服务模式包含它，您可以使用 IVR 而不是组路由转接来电。有关详情，请参阅 使用 IVR 转接来电。
如果您在使用专员工作区，可以使用 全方位渠道路由转接通话。使用标准全方位渠道路由配置时，来电只能转接到一个组。如果您需要一次转接来电到多个组，可以 创建自定义全方位渠道路由队列。
将通话转接到特定的组
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 单击线路标签。
- 单击您要编辑的号码。
- 单击 路由 标签。
- 在 组路由 部分，选择一个或多个要将通话转接到的组。如果您不启用组，通话将转接到所有空闲专员。
- 如果您选择了多个组，还要从默认组旁边的下拉菜单中选择一个 默认组。如果默认组中的专员有空，来电将首先转接到该组。如果任何选定组中都没有专员有空，则生成的语音留言也将分配到默认组。
选择三个或更多组时，非默认组没有层次结构之分。这些组中所有已启用 Talk 的专员都将被放到一个分配池中。来电转接由专员的在线状态决定。
- 完成后，单击保存更改。
注意：如果 通话录音已启用，则您将电话转接给内部（转接给另一个专员或组）或外部（转接给终端用户或外部号码）后，录音会继续。
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