问题
我可以选择让哪些专员接听 Zendesk Talk 电话吗？
回答
Talk 使用循环将通话转接到专员，因此没有原生方法可将某些通话转接到特定的专员个人资料。与 Chat 和 Support不同，根据技能转接在 Talk 中不可用。
也不可能让 Talk 一次性向所有专员提供相同的通话。新到的电话将首先转接到空闲时间最长且自上一次接听电话以来已过去的最长时间的专员。如果被拒接或未接，电话将转接给上次接听电话后有空时间第二长的专员，直到电话被接听或结束。
根据服务模式类型，您可以利用以下潜在解决方法。
组路由
使用组路由，指定将对特定号码的呼叫转接到特定的专员组。这样您可以为每组客户分配专属号码，这样当他们拨打其专用线路时，系统就仅将电话提供给他们自己的客户支持专员。有关更多信息，请参阅文章：将呼入的电话转接到专员组。
IVR 路由
通过 IVR 路由，使用菜单中的不同选项将通话转接到特定的专员组。例如，如果客户按 2 选择 帐单结算和发票，则将该电话转接到具有相关知识的专员组。有关更多信息，请参阅文章：使用 IVR 转接来电。
单个专员的组
来电转接到单专员组是可能的，这样您就可以将来电转接到一名专员。请注意，这可能会给客户带来不好的体验，因为如果该专员没空，并且没有选择其他专员组进行转接，他们将被转到语音信箱，或在片刻的等待后结束通话。
全方位渠道路由
设置全方位渠道路由，创建统一的专员状态，并根据专员的工作量和空闲状态将电邮、电话和消息传送工单直接发送给专员。具有适当 Explore 权限的管理员可以 监测实时活动。请参阅此文章：关于全方位渠道路由。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。