如果您的单点登录 (SSO) 服务出现故障，您仍然可以访问您的帐户。具体方法取决于您在 Zendesk 中设置 SSO 时是否禁用了 Zendesk 密码。
本文章涵盖以下主题：
禁用密码时访问帐户
当您为帐户启用 SSO 时，可以禁用 Zendesk 密码。
如果 Zendesk 密码已禁用并且您的 SSO 服务中断，您仍然可以使用 SSO 绕过功能请求一次性的访问链接，以访问帐户。SSO 旁路仅对帐户所有者可用，或可供帐户所有者和管理员使用。
选择哪些用户可以在密码禁用时绕过 SSO
帐户所有者可配置是所有管理员还是仅帐户所有者可以请求发送包含一次性访问链接的电邮。
选择可忽略 SSO 的用户
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择安全 > 高级。 - 单击 身份验证 标签。
- 在 SSO 绕过 字段中，选择在外部登录提供程序出现故障时，是 帐户所有者 还是所有 管理员 （包括帐户所有者）访问帐户。
当对团队成员禁用 Zendesk 身份验证时，仅对帐户所有者显示 SSO 绕过 字段。
- 单击保存。
通过请求一次性的访问链接来访问帐户
如果 Zendesk 密码已禁用且 SSO 服务中断，管理员或帐户所有者仍然可以通过请求一次性的访问链接来访问帐户。Zendesk 通过电邮发送链接。
单击该链接即可访问，无需密码。此链接只能使用一次，并在 5 分钟后超时。
注意：如果您的电邮地址受到某些垃圾邮件过滤器的保护，过滤器可能会使您单击后的访问链接失效。如果您的垃圾邮件过滤器执行此类电邮链接检查，您可能无法使用此选项。
接收一次性的访问链接
- 浏览到
https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypass，其中 your_subdomain 是您的帐户名称。 - 输入并提交与您 Zendesk 用户个人资料关联的电邮地址。
- 检查您的电邮，然后单击电邮中的链接以登录。
访问帐户（如果已启用密码）
如果仍启用 Zendesk 密码，则拥有 Zendesk 用户名和密码的专员和管理员仍可通过浏览到特定 URL 来访问该帐户。
登录
- 浏览到
https://your_subdomain.zendesk.com/access/normal，其中 your_subdomain 是您的帐户名称。 - 输入与您的 Zendesk 帐户关联的用户名和密码。
如果登录时仍然遇到问题，请考虑以下原因：
- 如果您的公司使用 SSO，则您用于 SSO 的用户名和密码可能与存储在备份 Zendesk 身份验证系统中的用户名和密码不同。您的 Zendesk 用户名将作为主要电邮地址列入您的 Zendesk 用户个人资料。
- 如果您记得用户名，但不记得 Zendesk 密码， 请重置您的密码，然后尝试再次登录。
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