本文章讨论了以下与管理触发器相关的主题:
有关创建新触发器的信息,请参阅 创建工单更新和通知的触发器。
编辑和复制触发器
您可以编辑和复制触发器。复制触发器会创建一个副本,您可以修改该副本并将其用于其他目的。如果您的触发器通知用户,那么当您更改通知目标时,通知正文文本将重置。
编辑触发器
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则,然后选择业务规则 > 触发器。
- 在“触发器”页面上,找到您要编辑的触发器。
- 将鼠标悬停在触发器上以显示选项菜单图标 (),然后单击“ 编辑”。或者,单击您要编辑的触发器的标题。
- 根据需要修改标题、描述、条件和操作。
- 完成后,单击保存。
复制触发器
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则,然后选择业务规则 > 触发器。
- 在“触发器”页面上,找到您要复制的触发器。
- 将鼠标悬停在触发器上以显示选项菜单图标 ()。
- 单击选项菜单图标并选择复制。
- 根据需要修改标题、条件和操作。
- 单击创建触发器。
取消激活触发器
如果您决定不再需要触发器,可以将其删除或取消激活。删除触发器意味着它已消失,无法取回。如果您以后可能想再次使用触发器,但当前不需要它,您可以取消激活它。从触发器列表顶部的“ 状态” 下拉菜单中选择“ 非活跃 ”,即可找到取消激活的触发器,并可在需要时重新激活。如果您重新激活触发器,它将不会追溯运行过去的工单。
您可以使用触发器类别同时删除多个触发器。请参阅 删除触发器类别。
取消激活触发器
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则,然后选择业务规则 > 触发器。
- 在“触发器”页面上,找到您要取消激活的触发器。
- 将鼠标悬停在触发器上以显示选项菜单图标 (),然后选择 取消激活。触发器的状态将更改为非活跃的。
一次取消激活多个触发器
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则,然后选择业务规则 > 触发器。
- 在“触发器”页面上,勾选您要取消激活的每个触发器旁的复选框,然后单击页面底部的“ 取消激活 ”。
- 在确认对话框中,单击 取消激活。
删除触发器
如果您决定不再需要触发器,可以将其删除或取消激活。删除触发器意味着它已消失,无法取回。
如果您决定永久删除触发器,您必须先将其取消激活。
删除触发器
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则,然后选择业务规则 > 触发器。
- 从触发器列表顶部的 状态 下拉菜单中选择 非活跃 的。
- 单击类别旁的展开器 (>) 以显示或隐藏类别中的触发器。
- 将鼠标悬停在您要删除的触发器上,单击选项菜单图标 (),然后选择“ 删除”。
- 在确认对话框中,单击 删除触发器。
一次删除多个触发器
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则,然后选择业务规则 > 触发器。
-
从触发器列表顶部的 状态 下拉菜单中选择 非活跃 的。
- 勾选您要取消激活的每个触发器旁的复选框,然后单击页面底部的“ 删除 ”。
- 在确认对话框中单击“ 删除 ”。
激活触发器
查看触发器修订历史记录
如果您使用的是 Enterprise 服务模式,您对触发器所做的更改可在 触发器修订历史记录中查看。
修订记录显示:
- 当前已查看版本的配置
- 谁进行了更改
- 更改的时间
- 在显示的修订中对触发器所做的更改(可选)
注意:更新触发器的顺序不会反映在修订记录中。然而,它反映在最后更新的时间戳中。
任何有权管理业务规则的人都可以使用历史记录。查看触发器修订历史记录
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则,然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击您要查看的触发器,然后单击触发器标题下方的 修订记录。
这将打开触发器历史记录页面。
- 在触发器历史记录页面上,您将在侧栏中看到所有可用的版本。单击您要查看的版本。
- 在这里,您可以:
- 切换以显示或隐藏对选定版本所做的更改
- 查看已选择版本的只读配置
- 单击另一个版本以查看
- 返回编辑页面
有关更多信息,请参阅 查看触发器的修订记录 视频。
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