在某些情况下，您可能希望先通过在线交谈联系客户，然后再让他们联系您。您可以设置 Zendesk Chat 触发器，根据您定义的特定条件发起与客户的主动在线交谈。您的客户可以选择是否回复。
注意：在 Basic Chat 服务模式中，主动触发器计入两次在线交谈触发器限制。
本文章包含以下部分：
使用主动式在线交谈前的注意事项
在使用主动式在线交谈之前，请考虑以下事项：
- 如果在线交谈是由主动触发器开始的，则可忽略交谈前的表格要求，无需用户填写姓名和电邮地址即可创建在线交谈。有关更多信息，请参阅 为什么我不断收到没有客户联系信息的在线交谈？
- 主动触发器可以绕过由表格管理的部门路由。有关更多信息，请参阅 部门转接在 Chat 中无法正常工作。
联系回访的网络访问者
回头客和回头客对您的企业很有价值。为帮助确保这些客户找到所需的内容，您可以通过在线交谈主动与他们联系，欢迎他们回来，看看是否有什么可以提供指导的。
设置触发器的条件：访问者以前的访问次数大于 0，以及客户尚未得到其他专员的帮助或已自己发起在线交谈的条件。
减少购物车放弃
作为客户，您有多少次将商品添加到您的在线购物车，然后又完全放弃了？
要为客户提供额外的购买推送，您可以设置一个触发器，以便当客户在您的购物车页面 URL 上停留特定时间长度（例如超过 60 秒）时发起主动式在线交谈。您可以向他们发送个性化消息，看看他们是否对购物车中的商品有任何疑问。
回答关键网页上的问题
与上一个购物车示例类似，您的网站或帮助中心可能有一些关键页面，您需要联系客户，为他们提供额外的支持。
例如，当目标客户在您的定价页面上并评估要选择哪个服务模式或产品时。您可以发起主动在线交谈，以提供他们可能需要的指导。
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