问题
如何自动将一张跟进工单分配给工单关闭时已分配的专员?
回答
在默认情况下,您无法在工单关闭时将跟进工单分配给受托人。解决方法是为每个专员创建一个使用触发器和工单标签的工作流程,以实现此目标。
要设置此工作流程,您需要创建三个触发器:
为工单添加专员标签
您需要设置的第一个触发器会自动将专员工单标签添加到工单。
使用触发器为工单添加专员标签
- 创建新触发器。
- 在满足所有以下条件下添加以下条件。
- 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已更新
- 对象 > 工单 > 受托人 | 已更改为 |(专员)
- 在操作下添加以下操作。
- 对象 > 工单 > 添加标签 |(专员姓名)
注意:您还可以为用户个人资料添加工单标签。用户工单标签也以和上述触发器相同的方式为工单添加工单标签。
自动分配跟进工单
创建一个触发器,将任何跟进工单自动分配给适当专员。此触发器使用您的第一个触发器应用的标签来指示工单应分配给谁。
使用触发器自动分配跟进工单
- 创建新触发器。
- 在满足所有以下条件下添加以下条件。
- 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
- 对象 > 工单 > 渠道 | 是 | 已关闭工单
- 对象 > 工单 > 标签 | 包含以下中的至少一个 |(专员姓名)
- 在操作下添加以下操作。
- 对象 > 工单 > 受托人 | 工单 >(专员)
移除专员的工单标签
最后一个触发器旨在移除专员的工单标签,以防工单被重新分配给其他专员。
使用触发器移除专员的工单标签
- 创建新触发器。
- 在满足所有以下条件下添加以下条件。
- 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已更新
- 对象 > 工单 > 受托人 | 更改自 |(专员)
- 在操作下添加以下操作。
- 对象 > 工单 > 移除标签 |(专员姓名)
注意:如果终端用户回复主动文本,则根据该回复创建的工单将被视为全新工单。在这种情况下,标签不会从主动式工单转移到根据终端用户的回复创建的工单。
有关跟进工单的更多信息,请参阅文章:如何重置跟进工单的下拉字段值?