问题
如何设置电邮工单的请求者，以反映通过电邮创建的工单正文中显示的用户信息？
答案
电邮正文不会以任何方式用于识别工单的请求者。Zendesk 使用电邮页首中的信息来确定工单请求者。设置请求者的主要方式是通过" 回复到："页首标记。如果" 回复到："标题不存在，则使用"From:"代替。此功能是硬盘编码到系统中的，无法更改。
然而，专员可使用邮件 API#requester 语法来设置工单的请求者。如需更多信息，请查阅文章： 使用邮件 API 从您的收件箱更新工单属性。
如需了解更多关于电邮讨论串的信息，请查阅文章：如何排除讨论串故障？
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