是否可以根据电邮正文的内容在 Zendesk 中更改工单请求者？

问题

如何设置电邮工单的请求者，以反映通过电邮创建的工单正文中显示的用户信息？ 

回答 

电邮正文不会以任何方式用于识别工单请求者的身份。Zendesk 使用电邮标头中的信息来确定工单请求者。设置请求者的主要方式是通过 reply-to: 标头标志。如果 reply-to: 标头不存在，则使用 from: 代替。此功能已硬编码到系统中，无法更改。

电邮地址

但是，专员可以使用 mail API#requester 语法设置工单的请求者。有关更多信息，请参阅文章： 使用邮件 API 从您的收件箱更新工单属性。

有关电邮讨论串的更多信息，请参阅文章：如何解决讨论串问题？ 

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