对于您的每条 Talk 线路,您可以选择将来电仅转接到您选择的专员组。
如果您的服务模式包含它,您可以使用 IVR 而不是组转接来转接通话。有关详情,请参阅 使用 IVR 转接来电。
如果您使用的是专员工作区,您可以使用 全方位渠道路由来转接来电。使用标准的全方位渠道路由配置,电话只能转接到一个组。如果您需要一次将电话转接到多个组,您可以 创建自定义全方位渠道路由队列。
将通话转接到特定的组
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 单击线路标签。
- 单击您要编辑的号码。
- 单击“ 路由 ”标签。
- 在“ 组 转接”部分,选择一个或多个要将电话转接到的组。如果您不启用组,来电将转接到所有空闲的专员。
- 如果您选择了多个组,还请从默认组旁边的下拉菜单中选择一个 默认组。如果该组中的专员有空,则通话将首先转接到默认组。如果任何已选择的组中没有专员有空,则生成的语音留言也将被分配到默认组。
当选择了三个或更多组时,非默认组没有层次结构。这些组中所有已启用 Talk 的专员都将放在一个分配池中。通话转接由专员的在线状态决定。
- 完成后,单击保存更改。
注意:如果 已启用通话录音,则在您将电话转接到内部(给另一个专员或组)或外部(给终端用户或外部号码)后,录音会继续。
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