问题
如何跟踪带评论的满意度评价?
回答
您可以创建视图来跟踪所有带满意度评价的工单。
要创建视图以跟踪带评论的满意度评价
- 添加新视图。
- 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加以下条件。
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状态类别 | 大于 | 新建
注意:在已取消激活自定义工单状态的帐户中,请使用状态条件,而不是状态类别。
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状态类别 | 大于 | 新建
- 在工单可以满足任意这些条件以在视图中显示下选择:
- 满意度 | 是 | 好,且带有评论
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满意度 | 是 | 不好,且带有评论
如果您想查看所有满意度评价(无论是否带评论),由于满意度条件是数字,从未提供开始到不好,且带有评论,请使用大于 | 已提供设置查看所有已获得满意度评价的工单:
最后,在格式选项下添加满意度和满意度原因(如已启用),以便在视图页面上显示更多信息。
- 满意度显示评价是好还是不好。
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满意度原因显示客户给予负面评价时可选择的预定义选项。有关更多信息,请参阅文章:处理满意度原因。
视图无法显示 CSAT 评论。