问题
如何在 Zendesk 中发送电邮？提交工单后是否会立即发送电邮？
回答
业务规则在您的帐户中生成所有电邮通知。触发器则是根据特定条件执行相应操作的一种业务规则。如果没有活跃的触发器，则不会生成通知。Zendesk 默认包括向您的客户发送以下事件通知的触发器。
- 当收到他们的新请求时。
- 当专员提交公开评论时。
默认触发器还会通知专员以下事件。
- 当收到新的请求时。
- 当专员被分配工单时。
- 当请求被分配给专员所在的组时。
- 当终端用户向已分配的工单提交评论时。
自行程序也可以通知您的客户，但除了请求客户满意度评分（系统自行程序）外，没有其它默认自行程序向您的客户发送电邮。
另外，如果您的服务模式可访问高级人工智能专员，您也可以配置电邮人工智能专员，在消息传送对话中发送生成式电邮回复。有关更多信息，请参阅文章：关于高级人工智能专员对话流程中的生成式回复块。
注意：电邮对话流程默认可用于高级人工智能专员中的任何新电邮。