自定义工单字段虽然非常有用,但作为条件在业务规则和视图中的可用性并不相同。本文章说明了您可以在业务规则和视图中使用哪些自定义字段类型和条件,以及如何使用它们。
允许的业务规则和视图条件
各个自定义字段类型允许以下业务规则和视图条件。
自定义字段类型 | 触发器条件 | 自行程序条件 | SLA 条件 | 查看条件 |
---|---|---|---|---|
下拉列表 |
包括所有下拉菜单值 |
包括所有下拉菜单值 |
包括所有下拉菜单值 |
包括所有下拉菜单值 |
多选 |
|
|
|
|
文本 |
|
不可用 | 不可用 | 不可用 |
多行 |
|
不可用 | 不可用 | 不可用 |
数字 |
|
不可用 | 不可用 | 不可用 |
小数 |
|
不可用 | 不可用 | 不可用 |
复选框 |
|
仅当复选框设置为添加工单标签时可用 |
|
仅当复选框设置为添加工单标签时可用 |
日期 |
|
|
|
|
正则表达式 |
|
不可用 | 不可用 | 不可用 |
查找关系 |
包括所有已筛选的值 |
不可用 | 不可用 |
包括所有已筛选的值 |
关于业务规则和视图中的自定义工单字段
本节提供了更多关于各个自定义工单字段及其在业务规则和视图中的可用性的信息。
下拉字段
自定义下拉字段值可用于所有视图和业务规则。下拉字段值具有有限数量的预定义值选项。有关更多信息,请参阅 了解创建、取消激活或删除工单字段将如何影响工单。
在条件中使用下拉字段时,字段将显示如下:
多选字段
多选字段提供从列表中选择多个值的选项。这样就可以在所有业务规则和视图中平均利用为该字段设置的值。您可以选择检查该字段是否存在任何值,或更细化地检查特定值。
例如,检查是否存在任何值:
如果您需要检查多选字段中是否存在特定值,可以将各个字段值指定为条件。
查找关系字段
查找关系字段提供了从您帐户中已筛选的用户、组织和工单列表中进行选择的选项。您可以将字段添加到用户、组织和工单,以建立与其他用户、组织和工单的关系。请参阅 了解查找关系字段。您可以在视图和触发器的条件中使用查找关系字段。您还可以在触发器的操作中使用它们来设置字段的值。
在以下示例中,触发器的第一个条件是名为 Support 管理者的用户查找关系字段。
文本、多行文本、数字和小数字段
自定义文本、多行文本、数字和小数字段仅可用作触发器的条件。您只能检查一个值是否存在。这些字段的实际内容无法用任何字符串或特定的字词进行匹配。
复选框字段
复选框在所有业务规则和视图中可用。要在自行程序和视图中使用,复选框必须带有工单标签。如果您的复选框在选中时未添加工单标签,则复选框将不会显示为用于自行程序和视图的选项。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。