在业务规则和视图中使用自定义工单字段

我的服务模式是什么？

自定义工单字段虽然非常有用，但不能用作跨业务规则和视图的条件。本文章说明了哪些自定义字段类型和条件以及使用方法可以在业务规则和视图中使用。

注意：有关如何使用自定义工单字段、业务规则和视图的更多详细信息，请参阅 了解业务规则和视图中的自定义工单字段。

本文章包含以下主题：

• 允许的业务规则和视图条件
• 关于业务规则和视图中的自定义工单字段

允许的业务规则和视图条件

相应自定义字段类型允许使用以下业务规则和视图条件。

注意：视图仅可用于有限数量的自定义字段类型。有关此交互的更多信息，请参阅 了解自定义工单字段和视图。

自定义字段类型	触发器条件	自行程序条件	SLA 条件	查看条件
下拉列表	Is 不是 有 没有 包括所有下拉值	Is 不是 有 没有 包括所有下拉值	Is 不是 有 没有 包括所有下拉值	Is 不是 有 没有 包括所有下拉值
多选	包含 不包含 有 没有	包含 不包含 有 没有	包含 不包含 有 没有	包含 不包含 有 没有
Text	有 没有	不可用	不可用	不可用
多行	有 没有	不可用	不可用	不可用
数字	有 没有	不可用	不可用	不可用
小数	有 没有	不可用	不可用	不可用
复选框	已勾选 未选中	已勾选 未选中 仅在复选框设置为添加工单标签时可用	已勾选 未选中	已勾选 未选中 仅在复选框设置为添加工单标签时可用
日期	Is 不是 有 没有 更改前 早于或处于 更改后 晚于或处于 范围在之前* 不在之前的 范围在之后 不在之后的 已更改 更改为 从 未更改 未更改为 未更改自	Is 更改前 早于或处于 更改后 晚于或处于 范围在之前* 范围在之后	Is 不是 更改前 早于或处于 更改后 晚于或处于	Is 更改前 早于或处于 更改后 晚于或处于 范围在之前 范围在之后
正则表达式	有 没有	不可用	不可用	不可用
查找关系	Is 不是 有 没有 包括所有已筛选值	不可用	不可用	Is 不是 有 没有 包括所有已筛选值

注意：使用带有 的自定义日期字段 Is within the previous 触发器或自行程序条件可能无法如预期工作。请参阅 使用自定义日期字段作为触发器条件 和 使用自定义日期字段作为自行程序条件。

关于业务规则和视图中的自定义工单字段

本部分提供了有关各个自定义工单字段及其在业务规则和视图中的可用性的更多信息。

• 下拉框字段
• 多选字段
• 文本、多行文本、数字和小数字段
• 复选框字段

下拉框字段

自定义下拉字段值可用于所有视图和业务规则。下拉字段值有有限数量的预定义值选项。有关更多信息，请参阅 了解创建、取消激活或删除工单字段对工单的影响。

在条件中使用下拉字段时，该字段将显示如下：

多选字段

多选字段提供了从列表中选择多个值的选项。这样就可以在所有业务规则和视图中平均利用为该字段设置的值。您可以选择检查字段是否存在任何值，或更详细地检查特定值。

例如，检查是否存在 any 值：

如果您需要检查多选字段中是否存在特定值，可以指定各个字段值作为条件。

Lookup relationship fields

查找关系字段提供了从您帐户内已筛选用户、组织和工单的筛选列表中进行选择的选项。您可以将字段添加到用户、组织和工单，以建立与其他用户、组织和工单的关系。请参阅 了解查找关系字段。您可以在视图和触发器的条件中使用查找关系字段。您也可以在触发器的操作中使用它们来设置字段的值。

在以下示例中，触发器的第一个条件是名为 Support 管理者的用户查找关系字段。

文本、多行文本、数字和小数字段

自定义文本、多行文本、数字和小数字段仅可用作触发器的条件。您只能检查一个值是否存在。这些字段的实际内容无法与任何字符串或特定词语匹配。

复选框字段

复选框在所有业务规则和视图中可用。要用于自行程序和视图，复选框必须带有 标签。如果您的复选框在勾选时不添加标签，则复选框将不会显示用于自行程序和视图中的选项。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。