问题
如何打击通过网络服务提交的垃圾信息?
回答
有几种方法可以防止垃圾信息:
请求和上传 API 需要身份验证
在 管理中心中,单击 人员 ,然后选择“ 配置 > 终端用户 > 启用任何人都可以提交工单 > 启用任何人都可以提交工单 > 保存”标签。
有关更多信息,请参阅文章:请求 API 端点需要身份验证。
调整占位符
垃圾信息发送者的主要目标是使用您的触发器,通过 占位符将垃圾信息内容发送给其他用户。当满足某些条件时,Zendesk 会自动禁止某些占位符。有关更多信息,请参阅文章:了解占位符禁止规则。
然而,如果您有自定义的触发器,您可能仍有占位符在工单创建时将工单内容传递给终端用户,例如, {{ticket.title}}
。
第 1 步:移除垃圾信息发送者针对的占位符
更新您帐户的“将 已收到的请求通知请求者和抄送” 触发器的版本。
- 如果您的帐户中还没有将已收到的请求通知请求者和抄送的触发器,请添加条件“ 当前用户 |抄送”。是 | (终端用户)
- 在“ 操作”下,参考“ 电邮标题 ”和“电邮正文 ”字段。移除对占位符的所有引用
{{ticket.title}}
或任何其他呈现内容的占位符。
移除此占位符将使您的触发器对垃圾信息发送者毫无用处,因为它将不再与收件人共享垃圾信息内容。此步骤不会立即阻止垃圾信息工单,但会阻止垃圾信息发送者接触您的客户,您最终应该不会再看到垃圾信息了。
第 2 步:确保您有专员创建的工单的触发器
如果您的专员代表终端用户创建工单,例如发送主动式电邮,您需要一个触发器,将这些工单的内容通知用户,但不允许垃圾邮件发送者这样做。
新帐户已有默认触发器 “将新的主动式工单通知请求者”。然而,较早的帐户可能需要创建一个。
使用阻止列表暂时阻止电邮域名
虽然上述建议将保护您的帐户免受更多垃圾信息的侵害,但不会立即停止工单创建。如果您想阻止工单创建而不管渠道,请使用 阻止列表 功能,并在域名前添加阻止列表修饰符拒绝:
blocklist: reject:qq.com reject:randomspammer@gmail.com
有关在其他渠道中防止垃圾信息的更多信息,请参阅文章:垃圾信息防护资源。
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