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Zendesk Explore有一个预建面板,可帮助您 在背景信息面板中分析知识库中发生的事件和工单活动。此面板可帮助您识别已解决工单、知识活动、已标记工单、专员活动等。

提示:您无法直接编辑此面板,但如果您使用的是 Professional 或更高版本的服务模式,则可以 为其创建一个可编辑的副本。

本文章包含以下主题:

  • 访问“知识提取”面板
  • 了解“知识提取”面板报告

访问“知识提取”面板

仅当 背景信息面板中的知识已开启时,“知识提取”面板可用。

访问“知识提取”面板

  1. 单击顶栏中的 Zendesk 产品图标 (),然后选择分析。
  2. 在面板列表中,选择 Zendesk 知识 面板。
  3. 单击 知识提取 标签。

了解“知识提取”面板报告

知识提取标签显示关于知识活动的信息,包括从工单链接的文章、使用“知识”创建的文章,以及专员与“知识”的互动。

此面板中的信息根据您的 Explore 服务模式定期更新。请参阅 Explore 报告的数据刷新间隔。

“知识提取”面板标题指标

此标签显示以下标题指标 (KPI):

  • 专员互动:涉及知识活动的工单占工单总数的百分比。无法按专员名称筛选。
  • 每张工单的链接文章:每张工单使用“知识”链接的平均文章数量。无法按专员名称筛选。
  • 链接的文章:使用“知识”链接的文章总数。
  • 已标记文章:在现有工单中,使用“知识”标记为需更新的文章数量。文章在工单至少保存一次后才算在工单中被标记。
  • 已创建文章:使用“知识”创建的文章数量。在没有工单的情况下创建的文章不计入此指标。

知识提取标题指标

知识提取面板报告

此标签显示以下报告:

  • 按日期查看知识提取活动:显示已链接到、已标记的文章。 ,使用“知识”创建了 条在您选择的日期范围内。

    按日期查看知识提取活动

  • 按所选属性划分的链接文章(前 10 篇):显示使用“知识”链接的文章数量。您可以按品牌或语言进行筛选。

    按所选属性划分的链接文章报告

  • 按已选择的属性创建和标记的文章(前 10 篇):显示使用“知识”创建并标记的文章数量。您可以按品牌或语言进行筛选。

    按所选属性报告已创建和已标记文章

  • 按月查看专员互动率(12 个月):显示在过去 12 个月内使用“知识”互动的专员百分比,以及使用“知识”创建的工单数。

    按月查看专员互动率(12 个月)

  • 按专员查看知识提取活动:专员列表,显示他们通过“知识”链接、标记或创建的文章数量。

    按专员查看知识提取活动报告

  • 按文章查看知识提取活动:链接到知识或被知识标记的文章。

    按文章查看知识提取活动报告

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

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