问题
已解决工单和已关闭工单有什么区别？
回答
专员在解决客户问题或完成工单处理后，可将工单设置为已解决。如果工单在预定义时段内没有任何更新，系统会自动将其转为已关闭状态。已解决工单和已关闭工单之间的主要区别如下表所示。
| 方面 | 已解决 | 已关闭 |
| 专员是否可以直接将工单转为此状态？ | 是的。专员可以将工单设置为已解决，但已关闭的工单则无法进行此操作。 | 否。工单可由触发器或自行程序关闭，但不能由专员关闭。 |
| 工单是否可以重新开启？ | 是的。如果用户回复，已解决工单会重新开启或更新。 |
否。即使用户回复，已关闭的工单仍会保持关闭状态，但系统会创建跟进工单。 |
| 专员是否可以更新工单？ | 是的。专员可以更新已解决工单。 |
否。只有管理员可以通过编辑工单标签、标题、优先级字段和部分自定义字段来修改已关闭的工单。
注意：必须激活专员工作区才能进行此操作。否则，只能通过 API 编辑已关闭的工单字段。 |
| 自动转换 | 解决 28 天后转为已关闭 | 关闭 120 天后转为已存档 |
默认情况下，Zendesk 包含一个名为在状态设置为已解决 4 天后关闭工单的自行程序，让客户可以在工单转为已关闭状态之前有 4 天时间回复已解决工单。建议在 3 到 5 天后关闭工单。但是，此自行程序的运行时间可在 1 小时至 28 天之间任意调整。
在已激活自定义工单状态的帐户中，已关闭工单显示自定义或默认已解决状态。
有关其他工单状态的更多信息，请参阅文章：