Talk 问候语的播放顺序是什么？

问题

Talk 问候语的播放顺序是什么？

回答 

Talk 问候语 按以下顺序播放。

1. 如果您不使用 IVR，空闲专员 将首先播放。如果 IVR 已激活，则播放 IVR 问候语。如果您需要有 空闲专员类型问候语，请在特定的 IVR 转接上设置问候语。请参阅下面的问候语选项。
   

   

2. 如果启用，则 回拨 和 来电人必须选择加入 或 来电人必须选择退出 消息才能播放通话录音。
3. 如果启用，如果队列的平均等待时间超过 2 分钟，则 平均等待时间 消息将在来电人在队列中时播放（仅播放一次）。
4. 等待 问候语最后播放。如果您使用 IVR，问候语将由在那里建立的设置控制。从 IVR 转接来电后，将播放等待问候语。

回拨 问候语仅在终端用户按 2 时播放，并且仅在通话尝试转接到专员时（IVR 之后，专员接听之前）播放。如果来电来自 IVR，而 IVR 转接转接到组， 则以等待 或 有空专员 问候语取代。回拨问候语建议终端用户保留其在队列中的位置，一旦专员有空，他们就会在指定的电话号码上收到回拨。 我们建议您调整 IVR 问候语，告知来电人如何使用回拨功能。

注意： 等待音乐仅在专员手动将来电人置于等待状态时播放。当来电人在队列中时，唯一播放的其它音乐是 等待 音乐。我们建议问候语循环播放。文件应进行编码，以免在播放问候语时产生延迟。

有关设置 IVR 的更多信息，请参阅文章： 使用 IVR 转接来电。

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