Talk 问候语以什么顺序播放？

问题

Talk 问候语以什么顺序播放？

回答 

Talk 问候语 按以下顺序播放。

1. 如果您不使用 IVR，则先播放有空的专员 。如果 IVR 已激活，将播放 IVR 问候语。如果您需要有 空闲专员 类型问候语，请在特定的 IVR 转接上设置该问候语。请参阅下面的 问候语 选项
   

   

2. 如果启用，则通话录音的 回拨 和 来电人必须选择加入 或 来电人必须选择退出 消息在下一个播放
3. 如果启用，当来电人在队列中，如果队列 的平均等待时间超过 2 分钟，平均等待时间 消息将播放一次
4. 等待 问候语最后播放。如果您使用 IVR，问候语将由那里的设置控制。当有来电从 IVR 转接后， 将播放等待问候语

回拨 问候语仅在终端用户按 2 后且仅在通话尝试转接给专员时（IVR 之后、专员接听之前）播放。如果有来自 IVR 的电话，而 IVR 转接至组的电话则转接为 等待 或 有空专员 问候语。回拨问候语建议终端用户，他们可以保留在队列中的位置，一旦专员有空，他们会通过指定的电话号码收到回拨。调整您的 IVR 问候语，告知来电人如何使用回拨功能。 回拨支持可用于 语音SIP-IN 线路。

注意：接通后等待音乐仅在专员手动让来电人接通后播放。当来电人在队列中时，唯一播放的其他音乐是 等待 音乐。确保问候语循环播放。文件应已编码，这样就不会造成问候语播放的延迟。

有关设置 IVR 的更多信息，请参阅文章：使用 IVR 转接来电。

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