随着流程更改，您可能需要重新分配专员、根据业务流程更新组，或在 Zendesk 中完全设置新的管理。这篇文章将帮助您避免删除组时可能出现的更大冲突。
注意： 删除组不会影响您的报告。只要有已关闭工单与该组关联，数据就会显示在报告中。
您应执行以下步骤以干净地删除组：
将专员重新分配到新组
在继续删除组之前，请确保即将删除的组不是任何专员的默认组。如果一个组被分配为默认组给特定的专员，您将无法删除该组。
要将专员分配到不同的默认组，请参阅 更改默认组中的说明。
重新分配工单到新组
删除组之前，应将当前已分配给该组专员的工单重新分配到新组。管理员以及用户角色允许将工单重新分配到新组的专员可执行此任务。
删除组会导致受托人字段显示短划线 (-)，而不显示属于已删除组的专员（已关闭的工单除外）。
批量重新分配工单到新组
- 在 高级搜索功能中，使用以下搜索字符串查找分配给您将要删除的组的所有非已关闭工单： 状态<已关闭组:"组名称"
- 批量选择所有通过搜索检索到的工单。
- 单击屏幕右上角的 编辑工单 按钮。
- 在 受托人 字段中，输入新组的名称。
- 单击提交。
专员还可以逐一重新分配自己的工单（请参阅 手动为自己、其他专员或组重新分配工单），或批量更新自己的工单（请参阅 批量更新工单）。如果您需要将工单重新分配给多个组，此方法更合适。
删除组
现在您可以按照 管理组中的说明继续删除组。
警告：删除组的操作不可撤消。
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