向 Zendesk Support 添加多种语言

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Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

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Professional 或 Enterprise

这些服务模式使您可以选择多种语言，用于确定您的业务规则生成的系统消息和电邮通知所使用的语言。 

如本文章所述，您首先要配置帐户设置以支持多种语言。然后，您创建并管理在电邮通知中发送的所有内容的翻译，并修改您的业务规则，以便根据用户的语言使用动态内容自动发送内容。

本文章描述了帐户语言设置以及如何根据语言创建工作流程：

• 选择您要支持的语言
• 设置和检测用户的语言
• 在您的业务规则中使用请求者的语言

选择您要支持的语言

要提供多种语言支持，您必须首先从 Zendesk Support 中可用的语言列表中选择这些语言。

更改语言设置

1. 在 管理中心中，单击 帐户 图标 (），然后选择 外观 > 本地化。
2. 在语言部分，单击其他语言。

   

3. 从列表中选择您要支持的语言。
4. 单击保存标签。

您的语言设置将用于整个 Support 中，以帮助您管理工作流程。例如，您可以创建自行程序或触发器，根据请求者的语言设置在您的工作流程中发送工单。创建多语言工作流程详见下面的在您的业务规则中使用请求者的语言。

如果您有帮助中心，也可以 在您的帮助中心中启用语言 ，并将您的知识库设置为以 您支持的语言提供内容。

设置和检测用户的语言

您可以在用户的用户个人资料中设置其语言首选项（这包括您的员工和终端用户）。

如果有的话，此设置可用于您的业务规则，例如，确定使用的动态内容语言变量，或将工单发送给特定的组或专员。

可用语言列表与您在本地化设置页面中选择的语言相同。如果用户的语言不受支持，则其无法选择。

用户的语言首选设置可通过以下方式进行：

• 专员可通过编辑其个人资料来设置自己的语言首选设置。
• 具有用户管理权限的专员可以设置用户的语言首选设置。
• 您可以使用设置请求者的语言操作设置用户的语言，该操作在自行程序和触发器中可用。

对于未注册的终端用户（还没有帐户的用户），或未登录的注册用户，可以通过几种方式检测语言：

• 电邮：终端用户的电邮支持请求中使用的语言会被自动检测。请参阅从电邮消息检测终端用户的语言。
• 帮助中心 如果您已 在帮助中心启用语言）：当未注册的终端用户在帮助中心选择了一种语言时，支持请求提交表格将和帮助中心的其他表格一样，设置为该语言。然后，当终端用户提交支持请求时，该语言将被识别，其个人资料将使用该语言进行标记。
• Web Widget：Zendesk 可从用户的网络浏览器首选设置中检测其首选语言。通过 HTTP 传递的接受语言标头包含关于用户语言首选项的信息。如果存在，则可以检测到该语言。

自动检测机制仅对未注册用户执行。如果之前已设置用户个人资料语言，则可由专员、终端用户手动更新，或通过 API 调用自动更新。如果用户通过 Zendesk Support 专员界面或 API 调用（不设置用户语言）创建，将使用默认系统语言。

系统字段中的工单属性将自动翻译为检测到的语言，但如果您希望属性以您的默认语言显示，您可以建立动态内容。

在您的业务规则中使用请求者的语言

了解用户的语言意味着您可以使用该信息来确定如何回复用户，以及如何在您的工作流程中移动工单。如上面设置和检测用户语言中所述，有多种方法可以设置或检测用户的语言。

无论如何识别用户的语言，都可以通过请求者的语言条件在自行程序、报告、触发器和视图中访问它。例如，使用此条件，您可以根据语言将新到的工单分配给特定的组或专员。您还可以创建视图和报告，以按语言跟踪工单。

使用请求者的语言条件

• 创建业务规则时，单击“条件”下拉选择器，然后向下滚动到请求者部分并选择语言。

请求者的语言条件使您可以测试特定的语言，然后根据该信息进行操作。您还可以选择使用将请求者的语言设置为操作来明确设置用户的语言，该操作自行程序和触发器中可用。

这里有一些范例，描述了如何使用请求者的语言条件和将请求者的语言设置为操作，以根据语言建立工作流程。

使用动态内容以多种语言进行沟通

尽管可以在电邮正文中创建多语言回复，例如，使用 Liquid Markup 的触发器（详见使用 Liquid Markup），但您应该使用动态内容。这样做的一个优势是语言检测是自动进行的，您无需为支持的每种语言编写 Liquid Markup。

如使用动态内容中所述，动态内容及其语言变量可使用占位符在您 Zendesk Support 的许多地方被引用。在该文章的例子中，一条描述终端用户如何重置密码的消息被添加到宏中，只需在宏操作中添加占位符作为文本即可。根据用户的语言，使用动态内容的正确语言变量。

您的所有内容（从欢迎消息到业务规则中的自动回复）都应使用动态内容进行管理。

根据语言将工单分配给组或专员

当您收到不同语言的支持工单时，您可以使用自行程序和触发器在您的工作流程中自动发送工单。例如，想象一下您的 Zendesk Support 包括三种语言（英语作为主要和默认语言，以及法语和德语）。您已通过创建法语和德语流利的专员组对此组织进行结构化管理。当您收到法语或德语的支持请求时，您可以使用触发器将这些请求自动分配到合适的组。

这可使用请求者的语言条件轻松完成，该条件在自行程序、报告、触发器和视图中可用。

在此示例中，来自法语用户的工单将自动分配到法语支持组。

根据语言创建视图和报告

请求者的语言条件也可用于根据语言创建报告和视图。

您还可以使视图对特定组中的专员可见。

在此示例中，该视图仅对意大利语 Support 组中的专员可见。

在报告中也一样；使用请求者的语言条件选择特定语言的工单。

使用自行程序或触发器设置用户的语言首选设置

终端用户的语言可使用将请求者的语言设置为操作，该操作在自行程序和触发器中可用。在支持请求的来源未被识别为来自特定语言的情况下，您可能希望使用此操作设置终端用户的语言。例如，如果您对每种支持的语言或区域设置使用单独的支持电邮地址，您可以使用触发器根据该电邮地址设置终端用户的语言。

在此示例中，z3nbugulator 对其法语用户使用 [e-mail] 电邮地址。此电邮地址被转发到触发器中使用的电邮地址：[e-mail]。

当通过将请求者的语言设置为操作设置用户的语言时，该活动日志将被添加到工单的活动日志和通知中。

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