了解 Answer Bot 的工作方式后,您可以创建或更新帮助中心文章,以便更好地利用,并提供适当的文章建议。
本文章包含以下提示:
尽可能多地保留问题背景信息
如果您在文章中尽可能多地保留与原始问题相似的措辞,则上下文匹配效果会更好。例如,对于问题“我无法登录,如何重置密码?”,应返回标题为“如何重置密码以便登录?”的文章,以及上下文尽可能与问题相关的内容。总之,这是高效利用 Answer Bot 的最佳方法。
使文章专注于单个问题
一长串常见问题解答并不能帮助 Answer Bot 找到正确回复。每篇文章应仅涉及一个问题和一个解决方案。您是否可以将包含多个常见问题解答的文章拆分成单独的文章,并在一个常见问题解答部分将其组合在一起?请注意,Answer Bot 更加注重文章的前 75 个字。因此,在文章顶部尽可能多地放置与上下文相关的信息至关重要。