Zendesk 已重命名智能机器人功能。现在，“ 人工智能专员”是“回答智能机器人”，“智能 机器人生成器”是“工作流程生成器”，“ 自动回复”是“文章建议”。本文中所述的 Explore 面板仍使用原来的名称，将来会予以更新。
Zendesk Explore 包含文章推荐预建面板，可帮助您监测自动回复的活动和有效性，其中包含 电邮通知 和 网络表格中的文章。此面板可帮助您识别包含文章的自动回复是否解决了您的支持请求，用户打开推荐文章的速度如何，以及各文章的效果如何。
要编辑和自定义面板，您需要首先 复制它。
提示：如果您需要更复杂的报告，可以使用各种指标和属性编写您自己的报告。有关详情，请参阅创建报告。
Explore 面板中的信息是按日程计划进行更新的。日程计划取决于您正在使用的 Explore 服务模式。如需了解更多详情，请参阅 Explore 服务模式的数据刷新间隔。
本文包含以下部分：
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访问面板
使用以下步骤访问文章建议面板，了解关于带有文章的自动回复的信息。
访问文章推荐面板
- 在 Zendesk 产品栏中，单击 Explore 图标 (
）。 - 在面板列表中，选择 Zendesk Answer Bot 面板。
- 单击 文章建议 标签。注意：如果您尚未设置带有文章的自动回复，则不会显示此标签。
了解面板报告
文章推荐面板按文章显示关于自动回复活动、工单解决情况以及活动的信息。您可以按 时间、 答案渠道、 答案品牌、 文章语言、 工单组和 工单表格筛选面板上的报告。
注意：文章建议报告不包含来自消息传送渠道的数据。
文章推荐面板标题指标
此面板将显示以下标题指标 (KPI)：
- 推荐率：显示包含文章的自动回复的客户咨询所占百分比。KPI 还显示回复、未成功尝试和已尝试的次数。单击 改进 链接，获取如何提高建议率的提示。
- 点击率：显示终端用户单击的回复占提供的回复总数的百分比。KPI 还会显示点击数、被点击的文章，以及点击时间中值。单击 改进 链接，获取提高点击率的提示。
- 解决率：显示在没有专员参与的情况下解决的问询百分比。此 KPI 还显示解决数、间接解决答案和中值解决时间。单击 改进 链接，获取提高解决率的提示。
- 拒绝率：显示被终端用户标为无用的推荐文章占已提供建议总数的百分比。该关键绩效指标还会显示被标为“无用”的文章数量。单击 减少 链接以获取关于如何提高拒绝率的提示。
文章推荐面板报告
面板显示以下报告：
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按日期显示 Answer Bot 活动量：显示所选时间段内已提供的、已点击的和已解决的智能机器人回答与解决数。
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按日期显示 Answer Bot 活动率：选定时段内已单击、已拒绝或已解决的回答百分比。
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各月解决数（12 个月）：12 个月内的解决数和解决率。
- 以下报告可单击组别顶部的标签进行筛选：回答渠道、回答品牌或建议文章语言。
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按所选属性划分的回复（前 10 个）：按渠道、品牌或语言显示前十条提供的答案。
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按所选属性划分的回复（前 10 个）：按渠道、品牌或语言显示前十条提供的答案。
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按所选属性（前 10 个）划分的点击数和解决数：按渠道、品牌或语言显示前十项解决和点击次数。
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按所选属性划分的解决方案（12 个月）：显示最近 12 个月的解决数，按语言、品牌或渠道排序。
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按文章查看 Answer Bot 活动：关于您所有 Guide 文章的活动的详细报告。您可以使用 顶部 和 底部 筛选限制显示的结果范围。对于所提供的每篇文章，此表格包含以下信息：
- 文章作者：每篇文章的作者
- 推荐文章：每篇文章被推荐的次数
- 已单击文章：每篇建议文章被单击的次数
- 解决文章：每篇文章通过建议解决的工单数量
- 已拒绝文章：每篇文章的建议被终端用户拒绝的次数
- 解决数/点击数：每篇文章的已单击答案的解决百分比。这个数字有可能超过 100%，因为您可以从初始建议中解决一个答案，而无需单击其中。
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