触发器使您可方便地设置和自动化工单管理及电邮通知。然而，有时您需要发送电邮通知给 Zendesk Support 专员或请求者以外的人，例如送货合作伙伴、处理退款的财务同事，或发送给其他部门或公司的外部电邮地址。
使用 通知目标 可通知外部系统一张新工单或工单的重要状态更改。这些系统包括 X Corp、JIRA、Salesforce 等。例如，当工单设置为紧急时，您可以发送短信给您的 CEO，或发送更新到 X Corp、Yammer 或 Flowdock。或者，当您的客户创建工单并从下拉字段中选择“销售”时，它会在 Salesforce 中创建一个个案。使用通知目标可以实现这些场景。
本文章通过两个实用示例说明了如何使用通知目标发送电邮通知到外部电邮地址：
然后，本文以 创建自己的通知时的有用提示结束。
如需了解通知目标在其他系统中的其他用途，请参阅 通知外部目标。
例如：当工单设置为紧急时发送电邮给 CEO
在第一个示例中，我们将从专员发起的通知开始。由于优先级字段只能由专员设置，因此此通知也只能由专员发起。
要进行此项设置，首先创建一个目标：
-
在管理中心中，单击应用和整合图标 (
），然后选择 目标 > 目标。
- 单击添加目标。
- 选择 电邮目标。
- 填写字段，如下例所示。
- 选择 创建目标 ，然后单击 提交。
接下来，创建一个触发器：
-
在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击 添加触发器。
- 填写条件和操作，如下例所示。
- 单击 创建。
完成后，请按照以下步骤进行测试：
- 打开现有工单。
- 将优先级字段更改为紧急。
- 单击 提交为已开启。
- 重新开启工单。
- 单击 活动日志。
- 请注意，一封电邮已发送到目标。
例如：当“关于”字段为“安全”时，发送电邮给安全部门
在下一个例子中，我们将创建一个名为“关于”，带有“安全”选项的终端用户可编辑自定义字段。此字段将显示在“提交请求”表格中，当终端用户选择此字段时，系统会向您的安全部门发送一条通知。这是终端用户发起通知的示例。
要进行此项设置，首先创建一个目标：
-
在管理中心中，单击应用和整合图标 (），然后选择 目标 > 目标。
- 单击 添加目标。
- 选择 电邮目标。
- 填写字段，如下例所示。
- 选择 创建目标 ，然后单击 提交。
接下来，创建一个自定义下拉字段：
-
在 管理中心，单击对象和规则图标 (），然后选择 工单 > 字段。
- 单击添加字段。
- 选择 下拉菜单。
- 输入“ 关于 ”作为 昵称。
- 选择 客户可编辑。
- 为下拉字段输入值，包括为 安全性输入值。
- 单击保存。
有关创建自定义工单字段的更多信息，请参阅 在工单和支持请求表格中添加自定义字段。
然后创建一个通知目标的触发器：
-
在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击 添加触发器。
- 填写条件和操作，如下例所示。
- 单击 创建。
完成后，请按照以下步骤进行测试：
- 退出专员界面，前往网络门户。
- 单击 提交请求。
- 在下拉字段中选择 安全 性。
- 单击 提交。
- 登录您的专员界面。
- 打开刚刚创建的工单。
- 单击 活动日志。
- 请注意，一条通知已发送到您的安全部门。
创建自己的通知时的有用提示
现在轮到您创建自己的自定义通知了。您可以问自己一些有用的问题，以便明确要创建的通知：
- 我要通知谁？（目标）
- 我希望他们什么时候收到通知？（自定义字段）
- 我希望由专员或终端用户操作触发？（自定义字段限制）
- 我希望在通知中发送哪些信息？（触发器）
明确要创建的通知后，您就可以开始实施了。流程概要如下：
- 为您要发送通知的电邮地址创建一个目标。
- 创建自定义字段以启动通知。将此字段设置为可编辑，否则其不会显示在“提交请求”表格中。
- 创建触发器以发送通知。
- 进行测试以确保其有效。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。