触发器使您可轻松设置工单管理和电邮通知,并实现自动化。然而,有时您需要发送电邮通知给 Zendesk Support 专员或请求者以外的人,例如送货合作伙伴、处理退款的财务同事,或不同部门或公司的外部电邮地址。
使用 通知目标 将一张新工单或工单的重要状态更改通知外部系统。这些系统包括 X Corp、JIRA、Salesforce 等。例如,当工单设置为紧急时,您可以发送短信给您的 CEO,或发送一条更新到 X Corp、Yammer 或 Flowdock 的消息。或者,当您的客户创建工单并从下拉字段中选择“销售”时,它会在 Salesforce 中创建一个个案。这些场景对于 notify 目标是可能的。
本文章包含两个有用的示例,说明如何使用通知目标发送电邮通知到外部电邮地址:
本文章最后提供了 创建您自己的通知的有用提示。
关于 notify 目标在其它系统中的其它用途,请参阅 通知外部目标。
例如:当工单设置为紧急时,向 CEO 发送电邮
在我们的第一个示例中,我们将从专员发起的通知开始。由于优先级字段只能由专员设置,因此此通知只能由专员发起。
要进行此设置,首先创建一个目标:
- 在管理中心中,单击应用和整合图标 (),然后选择“ 目标”>“目标”。
- 单击添加目标。
- 选择 电邮目标。
- 填写字段,如下例所示。
- 选择 创建目标 并单击 提交。
接下来,创建一个触发器:
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击 添加触发器。
- 填写条件和操作,如下例所示。
- 单击 创建。
完成后,按照以下步骤进行测试:
- 打开现有的工单。
- 将优先级字段更改为紧急。
- 单击 “提交为已开启”。
- 重新开启工单。
- 单击 活动日志。
- 请注意,一封电邮已发送到目标。
例如:当“关于”字段为“安全”时,发送电邮给安全部门
在下一个示例中,我们将创建一个名为“关于”的终端用户可编辑自定义字段,并带有“安全”选项。然后,此字段将显示在“提交请求”表格上,因此当终端用户选择它时,会向您的安全部门发送一条通知。这是一个终端用户发起的通知示例。
要进行此设置,首先创建一个目标:
- 在管理中心中,单击应用和整合图标 (),然后选择“ 目标”>“目标”。
- 单击 添加目标。
- 选择 电邮目标。
- 填写字段,如下例所示。
- 选择 创建目标 并单击 提交。
接下来,创建一个自定义下拉字段:
- 在 管理中心,单击对象和规则图标 (),然后选择 工单 > 字段。
- 单击添加字段。
- 选择 下拉菜单。
- 输入 About 作为 显示名称。
- 选择 客户可以编辑。
- 为下拉字段输入值,包括 Security。
- 单击保存。
有关创建自定义工单字段的更多信息,请参阅 添加自定义字段到您的工单和支持请求表格。
然后创建一个通知目标的触发器:
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击 添加触发器。
- 填写条件和操作,如下例所示。
- 单击 创建。
完成后,按照以下步骤进行测试:
- 退出专员界面,前往网络门户。
- 单击 提交请求。
- 在下拉字段中选择 安全 性。
- 单击 “提交”。
- 登录您的专员界面。
- 刚创建的已开启工单。
- 单击 活动日志。
- 请注意,通知已发送到您的安全部门。
创建您自己的通知时的有用提示
现在该您创建自己的自定义通知了。您可以问自己以下一些有用的问题,以说明要创建什么通知:
- 我要通知谁?(目标)
- 我希望他们什么时候得到通知?(自定义字段)
- 我希望通过专员或终端用户的操作触发此操作吗?(自定义字段限制)
- 我希望在通知中收到什么信息?(触发器)
明确了要创建的通知后,您就可以开始实施了。以下是流程概要:
- 为您要发送通知的电邮地址创建一个目标。
- 创建自定义字段以启动通知。使该字段可编辑,否则它将不会显示在“提交请求”表格上。
- 创建触发器以发送通知。
- 测试以确保其正常工作。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。