问题
如何排除 附件 问题?
答案
附件最常见的问题是当客户尝试发送一个太大的附件时。在此情况下,相关工单评论中会显示一条警告,通知您。
确保您的文件在服务模式的大小限制内。 Zendesk Support 还提供了 Box 应用整合 ,以帮助共享大文件。当附件通过电邮发送时, MIME 电邮编码可将附件大小展开 33%。
如果用户发送的文件对于该服务模式类型来说太大,则会显示一条错误消息,说明文件太大,文件未附加。 该错误也作为事件记录在审核跟踪中。要查看它,查看工单的所有 活动 日志。
注释: 图像的工作方式不同,因为如果您使用Markdown,您可以将图像嵌入消息正文中。显示的图像必须是公开的链接。
如需了解更多关于工单附件的详情,请查阅文章:启用工单中的附件。
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