专员可从专员界面和通过电邮添加附件到工单评论。终端用户可发送电邮到 Support ,将成为工单评论, 如果由管理员启用,则其添加到这些消息的附件将添加到 Support 中的工单评论。终端用户无法从已提交的工单评论中移除附件,但具有删除权限的专员可以将附件标记为 密文 。
本文章包含以下部分:
相关文章:
关于添加附件到私密评论
所有用户(专员、管理员和终端用户)都可以创建私密评论。然而,Support 会根据某些因素以不同的方式处理私密评论中的附件。
私密评论在专员界面中显示为 内部注释。私密评论和内部注释是一回事。这篇文章使用了 私密评论 这个词来描述这些类型的评论,因为在 内部注释 标签上可能有来自外部终端用户的评论。
请注意以下关于附件如何处理私密评论的信息:
-
专员和管理员可以添加附件到私密评论。如果私密评论包含附件,则电邮通知将包含该附件。然而,是已 链接附件 还是 电邮附件,取决于您的管理员设置和文件大小。如需更多信息,请 查阅关于电邮附件 和 启用工单中附件的信息。
-
终端用户只能通过电邮发送(但不能接收)私密评论到 Support。如果启用 客户可以附加文件 ,他们仅可添加附件到公开或私密评论中。如需更多信息,请 查阅了解电邮回复何时变为公开或私密评论 和 允许终端用户将文件附加到工单。
-
Support 会发送关于私密评论的电邮通知给团队成员,但从不会发送给终端用户。
-
没有帮助中心功能,可允许终端用户查看与已提交的私密评论关联的私密评论和附件记录。如需更多信息,请 查阅您 Support 个人资料中的查看您的已分配、已请求和抄送的工单。
关于下载已链接附件
附加到工单评论的文件将添加到电邮通知。如果已启用" 启用安全下载 ",则只有已登录用户可以查看 链接的附件。否则,任何有链接附件的链接的人都可以查看该文件 ,只要该文件未被标记为恶意软件。如需了解更多关于将附件设置为私密,以及关于已链接附件还是电邮附件的信息,请 查阅启用工单中的附件。
附件不会被搜索引擎索引,除非所链接附件的链接已在帮助中心文章或类似内容中发布。这是打开或关闭 启用安全下载 的情况。
从专员界面添加附件到工单评论
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。