阻止用户

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专员和管理员可以阻止终端用户，使其无法再登录，他们发送的新支持请求都将发送到被阻止工单队列。

管理员还可以阻止专员。

注意：当专员被阻止时，其付费专员席位仍被视为已占用。将专员降级为终端用户可释放其席位。

在 Support 中阻止专员也会阻止其使用 Sell。

被阻止的用户会在您的帐户中被标记出来。如果需要，您可以取消阻止用户以恢复其以前的登录凭证和访问权限。

用户不会收到其已被阻止的通知，但是他们无法再登录。如果工单请求者被阻止，他们将不会收到工单的电邮通知。工单上所有被抄送的用户也不会收到通知，来自被抄送用户的电邮回复将发送到被阻止工单队列。

本文包含以下部分：

• 阻止用户
• 识别被阻止的用户
• 查看阻止详细信息

阻止用户

当用户被阻止时，存在以下情况：

• 从用户的已注册身份收到的新支持请求都将添加到被阻止工单队列中。
• 被阻止的用户也无法登录并通过 API 创建新工单。
• 被阻止的用户呼叫您的任何 Talk 线路时不会创建工单。
• 被阻止的用户不会再收到来自其关注的 Guide 文章或组别的通知。

您可以从用户个人资料中阻止用户，或将工单标为垃圾信息，这样会删除工单并同时阻止用户（请参阅将工单标为垃圾信息并阻止请求者）。

注意：无法阻止已共享到您帐户的用户。

阻止用户

1. 单击顶部工具栏中的搜索图标 ()。
2. 在搜索框中输入您要阻止的用户名，单击屏幕上显示的用户名即可。

   或者，您可以从用户的一张工单打开用户的个人资料。

3. 单击右上角的工单选项菜单，然后选择阻止访问。

   

4. 输入阻止原因，然后单击 阻止用户 以确认阻止。

   

要取消阻止用户，请按照上述步骤操作，然后选择取消阻止访问。

识别被阻止的用户

您可以在客户页面识别被阻止的用户。

如果您最近阻止了一个用户，被阻止的用户可能需要几分钟才会出现在列表中。等待几分钟，然后刷新您的浏览器。

要识别被阻止的用户

1. 在 Support 中，单击侧栏中的客户图标 ()。
2. 通过以下方式识别被阻止的用户：
   • 查看所有客户列表。已阻止标签会显示在被阻止用户的名称旁边。

     

   • 在搜索框中输入“is_suspended”搜索词可以搜索被阻止的用户。例如：
     • is_suspended:true 会返回所有被阻止的用户。
     • is_suspended:true Otis 会返回所有名为 Otis 的被阻止用户。
   • 单击被阻止的用户列表。

     

     您可以查看阻止详细信息并从此列表中批量删除用户。

查看阻止详细信息

您可以在客户页面上的“被阻止的用户列表”中查看阻止详细信息。

要查看用户的阻止详细信息

1. 在 Support 中，单击侧栏中的客户图标 ()。
2. 单击 客户列表 中的被 阻止用户 以显示被阻止用户列表。
3. 查找用户，然后从选项菜单中选择 编辑 。

   

   随即显示被阻止用户的详细信息。