阻止用户

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用户可以被阻止，这意味着他们无法再登录，他们发送的任何新支持请求都将发送到被阻止工单队列。

专员和管理员都可以阻止终端用户。管理员还可以阻止专员。

注意：当专员被阻止时，其付费专员席位仍被视为已占用。要释放其专员席位，其必须降级为终端用户。此外，在 Support 中阻止专员还会阻止其使用 Sell。

被阻止的用户会在您的帐户中被标记出来。如果需要，您可以取消阻止用户以恢复其以前的登录凭证和访问权限。

用户不会收到其已被阻止的通知，但是他们无法再登录。如果工单请求者被阻止，他们将不会收到工单的电邮通知。工单上所有被抄送的用户也不会收到通知，来自被抄送用户的电邮回复将发送到被阻止工单队列。

本文包含以下部分：

• 阻止用户
• 识别被阻止的用户

阻止用户

当用户被阻止时，存在以下情况：

• 从用户的已注册身份收到的新支持请求都将添加到被阻止工单队列中。
• 被阻止的用户也无法登录并通过 API 创建新工单。
• 被阻止的用户呼叫您的任何 Talk 线路时不会创建工单。
• 被阻止的用户不会再收到来自其关注的 Guide 文章或组别的通知。

您可以从用户个人资料中阻止用户，或将工单标为垃圾信息，这样会删除工单并同时阻止用户（请参阅将工单标为垃圾信息并阻止请求者）。

注意：无法阻止已共享到您帐户的用户。

阻止用户

1. 单击顶部工具栏中的搜索图标 ()。
2. 在搜索框中输入您要阻止的用户名，单击屏幕上显示的用户名即可。

   或者，您可以从用户的一张工单打开用户的个人资料。

3. 单击右上角的工单选项菜单，然后选择阻止访问。

   

要取消阻止用户，请按照上述步骤操作，然后选择取消阻止访问。

识别被阻止的用户

如果用户被阻止，客户页面上其姓名旁将显示“被阻止”标签。

此外，您可以使用 is_suspended 词在客户页面上搜索被阻止的用户。例如：

• is_suspended:true Otis 返回所有名为 Otis 的被阻止的用户。

• is_suspended:true 返回所有被阻止的用户。

注意：如果您刚刚阻止了一个用户，被阻止的用户可能需要几分钟才会显示在列表中。等待几分钟，然后刷新您的浏览器页面。