本文章介绍了当前和旧版 Zendesk Support 服务模式，并提供了关于如何查看 Zendesk Support 服务模式可用功能的信息。2021 年 2 月 1 日之前的 Zendesk 服务模式称为旧版服务模式。
本文章包含以下部分：
当前 Support 服务模式
- Team，包含在 Suite Team 中或作为独立服务模式提供。
- Professional，已包含在 Suite Growth 和 Professional 中，或作为独立服务模式提供。
- Enterprise，包含在 Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 中，或作为独立的服务模式提供。
您可在 Zendesk Suite服务模式比较页面上按服务模式类型查看可用功能。请参阅上面的列表，了解Support服务模式和 Suite 服务模式如何对应。
Zendesk Support 文档中每篇文章的顶部含有各项功能所适用的服务模式。
旧版 Support 服务模式
本部分介绍了以前的Zendesk Support模式（称为 旧版 服务模式）的相关信息。
注意：当前的Zendesk Support Enterprise 服务模式与旧版 Enterprise 服务模式不同。这两种服务模式包含不同的功能。
当新功能添加到当前Zendesk Support服务模式时，它们也会添加到等效的旧版服务模式。
旧版 Enterprise 服务模式客户可以购买“优先Support”和“高级安全”附加功能。旧版 Plus 服务模式客户可购买低权限专员、工作效率包、多数量 API 和多品牌附加功能。有关详情，请参阅 关于附加功能。
2015 年 11 月 11 日至 2021 年 2 月 1 日期间可用的旧版服务模式
本部分提供了 2015 年 11 月 11 日至 2021 年 2 月 1 日期间提供的旧版Support服务模式的详细信息。
| 类别 | 定价服务模式 | |
| Support Essential | Support Elite（已于 2023 年 4 月停用。）请参阅 SKU 现代化。 | |
| Zendesk 团队提供的客户支持 | ||
| 电邮支持 | 24x7 | |
| 电话支持（英语） | 24x7 | |
| 服务等级保证 | 是 | |
| 专业服务 | 付费附加功能 | 付费附加功能 |
| 在线交谈支持（英语） | 是 | 是 |
| 客户沟通渠道 | ||
| 电邮 | 是 | 是 |
| 公开社交媒体 | 是 | 是 |
| Web Widget | 是 | 是 |
| Support 和 Chat SDK | 是 | 是 |
| 电话支持 | 付费附加功能 | 付费附加功能 |
| 电话：CTI 工具包和整合 | 付费附加功能 | |
| Chat | 付费附加功能 | 付费附加功能 |
| 社交消息传送 | 付费附加功能 | |
| 专员效率 | ||
| 预定义响应（宏） | 是 | 是 |
| 移动应用 | 是 | 是 |
| 已翻译的专员界面（28 种语言） | 是 | 是 |
| 基础信息卡 | 是 | 是 |
| 沟通记录 | 是 | 是 |
| 自定义和组视图 | 是 | |
| 动态内容 | 是 | |
| 协作附加功能（低权限专员和协作快捷对话） | 付费附加功能 | |
| 有背景信息的工作区 | 是 | |
| 引导模式 | 是 | |
| 根据技能转接 | 是 | |
| 服务台管理 | ||
| Zendesk Support 帐户之间的工单共用 | 是 | 自动 |
| 工单文件附件大小 | 50MB | 50MB |
| 自定义业务规则（触发器和自行程序） | 是 | |
| 营业时间 | 多个 | |
| 服务级别协议 (SLA) 管理 | 是 | |
| 多个工单表格 | 是 | |
| 有条件的工单字段 | 是 | |
| 自定义用户角色和权限 | 是 | |
| Premium 沙盒环境 | 付费附加功能 | |
| 沙盒测试环境 | 付费附加功能 | |
| 多品牌 | 最多 300 个品牌 | |
| 客户关系管理 | ||
| 联系人和工单记录 | 是 | 是 |
| 联系表格 | 是 | 是 |
| 设备数据记录 | 是 | 是 |
| 按组织为联系人分组 | 多个 | |
| 自定义用户和组织字段 | 是 | |
| 客户满意度评价 (CSAT) 和跟进调查 | 是 | |
| 客户列表 | 付费附加功能 | |
| Net Promoter Score℠ 调查 | 付费附加功能 | |
| 满意度预测 | 是 | |
| 报告和分析 | ||
| 概览面板 | 是 | 是 |
| Zendesk 基准 | 是 | 是 |
| 业绩面板 | 是 | |
| 面板和报告，由 Zendesk Explore 提供技术支持 | 是 | |
| 可自定义的报告和面板，由 Zendesk Explore 提供技术支持 | 付费附加功能 | |
| 平台 | ||
| 公开应用和整合 | 是 | |
| 私人自定义应用和整合 | 是 | |
| 更多存储空间 | 付费附加功能 | |
| 自定义对象，由 Sunshine 提供技术支持 | 是 | |
| 99.9% 正常运行时间 SLA | 是 | |
| API 速率限制 | 10 RPM | 700 RPM |
| 安全性功能 | ||
| SSL 加密 | 是 | SNI |
| 数字签名电邮 (DKIM/DMARC) | 是 | 是 |
| 双重身份验证 | 是 | 是 |
| 专员设备管理 | 是 | 是 |
| 主机映射 | 是 | |
| 适用于网络和移动设备的单点登录 (SSO) | JWT / SAML | JWT / SAML |
| 自动标记为密文 | 是 | |
| 网络访问限制 | 是 | 是 |
| 业务规则分析 | 是 | |
| 审核日志 | 是 | |
| 电邮合规情况存档 | 是 | |
| 数据中心位置 | 是 | |
| 加密：静态数据加密以及动态数据加密 | 是 | 是 |
| 灾难恢复 | 是 | 增强型 |
| HIPAA 配置能力 | 是 | |
| 完整的安全性规格 | 查看规格 | |
2015 年 11 月 11 日之前的旧版服务模式
本部分介绍了 2015 年 11 月 11 日之前可用的旧版服务模式，以及截至 2015 年 11 月 11 日相应的当前服务模式。
| 旧版服务模式 | 当前服务模式（截至 2015 年 11 月 11 日） |
|---|---|
| Enterprise | Enterprise |
| Plus | Professional |
| Regular | Team |
| Starter（已于 2023 年 4 月已停产。）请参阅 SKU 现代化。 | Essential |
您可在此 服务模式比较页面 (PDF) 上查看 2015 年 11 月 11 日之前旧版Zendesk Support服务模式的可用功能。如果您不知道服务模式名称，请按照以下部分中的步骤进行操作。
)，然后选择帐单结算 > 订阅。
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