工单字段管理器 应用允许管理员在工单界面中快速隐藏、必填和禁用某些工单字段和下拉选项。此应用仅适用于工单字段。
本文章包含以下主题:
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安装
您需要从 Zendesk 市场安装工单字段管理器应用。
安装应用
- 访问 市场,然后使用搜索栏搜索工单字段管理器应用。
- 单击应用的图标以前往应用的信息页面。
- 单击页面右上角的“ 安装 ”。
- 选择 您的帐户 并单击“ 安装”。
- 根据需要配置任意应用设置,然后单击“ 安装”。
配置应用
安装应用后,前往“ 管理中心> 应用和整合 > 应用 > Zendesk Support 应用”,将鼠标悬停在工单字段管理器上,然后单击齿轮图标附近的箭头。选择 “更改设置”。
在设置中,您可以通过更新提供的字段并添加用逗号分隔的字段列表来配置工单字段的行为。对于自定义工单字段,使用字段 ID,除非指定使用完整格式的隐藏下拉字段选项 custom_field_
和 ID
注意:字段列表每个逗号后必须有一个空格。
-
必填表格字段:创建或更新工单时必填的工单字段。例如:
field1, field2, field3, 360015591993
-
只读表格字段:向用户显示但不可编辑的工单字段。例如:
field1, field2, field3, 360015591993
- 只读表格字段允许的组:这是不应应用只读限制的组 ID 列表。
-
已隐藏的表格字段:当创建或更新工单时,应对专员隐藏的工单字段。例如:
field1, field2, field3, 360015591993
- 已隐藏表格字段的允许组:这是不应应用隐藏字段限制的组 ID 列表。
- 已隐藏下拉选项的允许组:用逗号分隔的组 ID 列表,在下拉菜单中没有应用任何隐藏的选项。
-
隐藏下拉表格选项:隐藏给定下拉字段的选项。格式为
[{"name": "type", "value": "problem"}]
, 或, 对于自定义字段[{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]
注意:设置值时,使用下拉选项的工单 标签。
要隐藏多个下拉列表值,包括相同字段中的值,请使用以下示例中所示的格式。
[{"name": "type", "value": "problem"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
必须列出名称以及每个要隐藏的选项的名称和值,即使是相同下拉字段中的选项。无法使用工单字段管理器应用隐藏受托人字段,但您可以使用“ 分配控制”应用来做到这一点。
可用的工单字段
- 请求者
- 协作者
- sharedWith
- 状态
- ticket_form_id(工单表格下拉菜单)
- 标签
- type
- priority
- 故障
- 自定义字段
有关可用于表格设置的可用字段的完整列表,请参阅 Zendesk Support 占位符参考。
使用应用
创建工单或打开现有工单后,您将看到根据 必填表格字段中定义的列表,这些字段现在为必填。以下示例包括 受托人 和工单标签。
发布说明:
版本 2.2.0 - 2020-08-05
- 已创建隐藏下拉选项的允许列表
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