组织级别和终端用户级别的工单访问权限有什么区别？

问题

组织级别和终端用户级别的工单权限有什么区别？

回答

终端用户个人资料和组织本身中都有组织访问设置。这些权限相互独立，用于对组织工单的可见度进行特定控制。如果这些设置发生冲突，则较高的权限设置将覆盖较低的权限设置。

这些设置可在 Support 中找到：

1. 任意组织 > 用户字段
   
   
2. 任意终端用户个人资料 > 访问权限字段
   
   

下表列出了所有可能的权限组合。

		组织
		仅能查看自己的工单	可以查看所有组织工单但不能添加评论	可以查看所有组织工单并添加评论
终端用户	仅能查看和编辑自己的工单	用户可以查看和编辑自己的工单。	用户可以查看和编辑自己的工单，也可以从其组织查看工单。	用户可以查看和编辑自己的工单，也可以查看所有组织工单并添加评论。
	可以查看来自用户组织的工单	用户可以查看和编辑自己的工单，也可以从其组织查看工单。	用户可以查看和编辑自己的工单，也可以从其组织查看工单。	用户可以查看和编辑自己的工单，也可以查看所有组织工单并添加评论。

这些权限集在 Zendesk 中的处理方式各不相同，因此在创建每个终端用户和组织时必须逐一指定。在通过 CSV 文件批量导入用户时，请通过在文件中添加 restriction 列来提供每个终端用户的权限。在通过 API 创建用户时，可通过设置 ticket_restriction 属性来建立这种限制。

如需了解关于设置用户和组织权限的更多信息，请参阅文章：创建组织和添加终端用户。