问题
组织级别和终端用户级别的工单权限有什么区别？
回答
您可以在两个地方设置组织工单的访问权限：终端用户个人资料和组织。Support 会单独评估这些工单，以控制组织工单的可见度。如果设置发生冲突，则较高的权限设置会覆盖较低的权限设置。
例如，如果终端用户所属的组织授予的访问权限比用户个人资料的访问权限更广泛，则该用户可以查看该组织的工单。
在 Support 中，在以下位置进行设置：
下表显示了可能的权限组合。在此表格中，红色表示没有工单访问权限，黄色表示有一定访问权限，绿色表示有最多访问权限。
| 组织 | ||||
| 仅能查看自己的工单 | 可以查看所有组织工单，但不能添加评论 | 可以查看所有组织工单并添加评论 | ||
| 终端用户 | 仅能查看和编辑自己的工单 | 用户可查看和编辑自己的工单。 | 用户可以查看和编辑自己的工单，也可以查看来自其组织的工单。 | 用户可以查看和编辑自己的工单，也可以查看所有组织工单并添加评论。 |
| 可以查看来自用户组织的工单 | 用户可以查看和编辑自己的工单，也可以查看来自其组织的工单。 | 用户可以查看和编辑自己的工单，也可以查看来自其组织的工单。 | 用户可以查看和编辑自己的工单，也可以查看所有组织工单并添加评论。 | |
由于 Support 会单独处理这些权限，因此请在创建每个终端用户和组织时指定这些权限。当您使用逗号分隔值 (CSV) 文件批量导入用户时，请包括 restriction 列以设置每个终端用户的权限。当您通过应用程序编程接口 (API) 创建用户时，请设置 ticket_restriction 属性。